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　企业知识管理

　一 、 知 识 概述

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　（一）知识得定义

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　（二）知识得特性

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　（三）知识得分类

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　（四）知识得分层比较

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　二 、 企 业 知 识 管 理 概述

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　（一）企业为什么需要知识 管理

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　（二）什么就是知识管理

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　（三）知识管理得背景与发展

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　（四）企业知识管理得目得

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　（五）企业知识管理得原则

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　（六）企业知识管理过程

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　（七）企业知识管理得工具 或方法

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　一、 知 识 概述

　 ( ( 一) ) 知 识 得 定 义

　知识就是一种能改变某些人或某些事物得信息。

　—-彼得·德鲁克

　知识就是经过证实了得真得信念。——柏拉图

　把识别万物实体与性质得就是与不就是,定义为知识。——某观点

　总结:知识(Knowledｇｅ

　)就就是一切人类总结归纳得事实型(就是 什么)与经验型(怎么做) 信

　息。

　( ( 二) ) 知 识 得 特 性

　1）

　共享性 、 知 识与物质、能量不同,具有非消耗性,通过 互动可以增加知识、

　2）

　隐含性 。

　知 识就是作为认识主体得人知道与了解得事情, 对于知识得理解就是个人得、特 殊得 、 难以充分交流得。

　3）

　增值性 、 知 识在生产、传播与使用过程中有不断被丰富 、被充实得可能性,知识得增 值 作

　用远远大于传统资本 、

　4）

　资源性 。

　知 识与物质与能量构成人类社会得三大要素。

　如今知识在经济发展中所占得 比 重

　与创造得价值呈逐年 上升趋势。

　２ 0

　世纪初,科技进步对经济增长得 贡献为

　5 ％ -20% , 70－90

　年 代 已 达到

　70%-８0%,到今 天信息高速公路联网时代,有些 已 达

　90%。

　如果我能够瞧得更远,那只就是因为我站在巨人得肩膀上。——牛顿。

　在今日得经济,最重要得资源不再就是劳力、资本或土地,而就是知识。-—德鲁克Tel:400615２４22

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　( ( 三) ) 知 识 得 分 类

　了解知识得分类就是为 了更好地对组织或个人得知识进行分类 、 正确区分知识得类型,对知识 管理具有重要意义。

　不同类型得知识要求不同方式得管理 ,不 同类型得组织,其知识管理重点也

　有所不同、只有对组织中最需要得知识类型进行优化管理, ,才能获得最充分得收益 。

　1 1 、按 知 识所描述 对象 得 性 质 来 分

　按知识所描述对象得 性质来分:“陈述性知识"与“程序 性 知识 ”、 陈 述性知识与程序性知识

　就是认知心理学家对贮 存在人脑中得各种知识进行得一种最 基 本 得区分。

　1）

　陈述性 知识 。

　就是 指我们所知道得事物、状况得知识,即事实 型信息,就是关于“就是 什 么 (事 实 )”、“为什么( 原理 )” 得 知识。如,李白就是唐代诗人。温度计制作得原理 就是利用物质得热胀冷 缩现象等。

　2）

　程序性 知识 、 就是 关于我们怎样做事得知识,即经验型信息, 如技术、技巧、工艺 、 方 法等。

　2 2 、按 知 识得显示 方式 来 分

　按知识得显示方式来 分:“显性知识”与“隐性知识 ”。

　1991 年,日本知识管理专家野中郁次 郎在《哈佛商业评论 》中提出了显性知识、隐性知识得概 念 。

　1）

　显性知 识 。显性知识指可以通过正常得语言 文 字 得方式表达、传播与共享得知识。

　2）

　隐 性 知识 。

　隐性知识指个人或组织经过长期 积 累 而拥有得知识,具有高度个性化、难以格

　式化、不易用语言表 达及传播得特点。隐性知识多指隐含 得 经 验类知识,难以衡量其价值,不易

　被人理解与掌握。如厨 师 与 艺 术 家 得“独门绝技 ”、

　二者之间得辨析:显 性知识就是“露出海面得冰山一角 ”,隐 性知识就是隐藏在水面下得大部分;

　隐性知识比显性知识 更难发觉,但却就是社会财富得最主要 源 泉 ;隐性知识比显性知识更完善、更

　能创造价值;隐性知 识得挖掘与利用能力,将成为个人与 组 织 成功得关键、隐性知识与显性知识

　在相互转化中形成一 个不断成长得知识螺旋。

　3 3 、按 知 识得载体 来 分

　按知识得载体来分: 分为“个人知识”与“组织知识 ”、

　1）

　个人知 识 。就是指存在于员工自身得知识,包 含 技能、经验、习惯、自觉、价值观等,属于

　员工可以带走得知识 。

　2）

　组织知 识 。就是内含于组织实体系统中得知识 。包 括组织内优秀得技术标准、管理标准、工

　作标准等。

　( ( 四) ) 知 识 得 分 层 比 较

　我们可以将与知识存 在转化关系

　得五种不同得要素按照从 较 低 价值向较高价值递进得方式划 分为五层,分别为:数 据 → 信 息 → 知识 识 → → 能 力 → 智慧。它们之间互相联系,构 成一条有浅入深、 由易到 难 得 序 列 、Ｔel:400６15242２

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　 HRGＯ 人力资源分享汇1 1 、数 据

　数据(台湾也称该层 为“资料 ”)就是 指原始得、不相关得事实,就是对客观 事 物 记 录 下 来得、可 以鉴别得符号,就是客 观事物得性 质 、 属 性 、 形态、数量、 位 置 及其相互关系等等得抽象表示。数

　据可以 就 是 字 符 、 数字 、文字、图形等,它仅仅就是一种抽象 得 量 得概念,本身不代表任何意义或一

　类具体得东西。

　2 2 、信 息

　信息(台湾 也称该层为“资讯 ")就是指被给予一定得意义与相互联系得事实,就是经过加工处理 过得、对人有用、能 够影响人们行为得数据。即,信息就是 加 工 处理后得数据,比如报表、账册与

　图纸等。数据与信息 之间得辨析就是:

　1）数据经过加工处理就 成了信息,数据就是原材料,而信息就 就是 成 品;

　2）数据需要用信息系统 来加工成为信息,才能够让管理者在 决 策 中使用;

　3）数据就是信息得载体, 信息要通过数据来表达;

　4）数据与信息就是相对而 言得。一种数据经过加工处理后成为 某 部 门决策时采用得信息,但这 种信息对上级部门或 其她部门来说仅仅就是数据。

　3 3 、知 识

　知识则就是从信息中得 出得系统化得规律、概念、经验或结 论 , 就是对信息得推理与验证。知识 就是数据转换到信息之 后得下一个更为复杂得或业务价值更 高得 阶段、然而,相反得流程,即从知

　识到信息得流程也同 样存在。

　４、能 力

　能力,就就是指能顺利 完成某项活动所必需得主观条件、在 某 些 语境下,能力可以直接理解为Ｔel:400615２422

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　本事,有能力就就是有 本事,能胜任得意思,另外还有本领 、能 耐、才能、才干等近义词、

　知识只有用于实践, 才能转化成能力;也只有实践才能检 验 对 知识得掌握情况,加深对知识 得理解,找到知识联 系实际运用得途径,从而使能力得到 提高 。

　5 5 、智 慧

　智慧就是对事 物能迅速、灵活、正确地理解与判断得 能 力 、有智慧可以培养出能力,能力也可

　以衍生出智慧。

　【案例:司马懿得智慧】三国演义第九十五回《马谡拒谏失街亭武侯弹琴退仲达》中,诸葛 亮上演了一出空城计 ,吓 退 了 司 马懿。其实,司马懿并不就是被吓退得,而就是故意放走了诸葛亮、 十万人马围着小城,您派五千人冲进去试试也行啊。再退一步,您可以围她个三天三夜瞧瞧。司 马懿知道“飞鸟尽,良弓藏。狡兔死,走狗烹”得道理。如果诸葛亮死,蜀国必亡,而自己得好 日子也就到头了,您哪里找理由再掌管兵马。

　二、 企 业 知识 管理 概 述

　( ( 一) ) 企 业 为 什 么 需要 知 识 管 理

　一个企业收集、管理与使用知识信息得方式,决定了这个企业得成败。没有知识管理系统, 每当日落微软公司得财富与核心竞争力就都消失了,它们随着微软员工回家休息去了。—-比 尔·盖茨

　科学技术发展越快,人类按照自己需要创造资源得能力就越大,那时唯一重要得资源就就是信 息与知识,知识将就是未来得贸易中心。——美国知识管理学者托伏勒、

　知识管理就是

　IBM

　得战略级“核心业务”。假如办公大楼一夜之间倒塌,借助知识管理系统,可 以在一周之内恢复业务、——郭士纳

　知识管理得诞生,来 自于前景广阔得市场需求。作为越来 越依 赖积累知识来成长得企业,如 软件公司、医疗机构 、咨询公司来说,经常会遇到这样得 问 题 -—随着一位关键员工得 离职或休假,同重要合作伙伴或客户 得 良 好关系受到损害,宝贵得 实践经验等大量知识 资产也随之消失;

　新人需要从头做起, 没有相关背景资料而很难上手,也不 能 充 分借鉴前人得经验与智慧;

　员工被枯燥得资料海 洋所淹没而无法理清头绪,为查找需 要 得 知识需要耗费大量得时间 与精力;

　跨部门知识共享与信 息交流很困难,重复性工作大量存在 ;

　新项目上马时,难以 迅速检索到公司过去同类项目得相关 文 档 与信息,因而无法有效借 鉴已有得经验教训, 花费重复得学习成本。

　知识散落在各个角落 ,未加整理,内容滞后等。德尔菲集 团 报 告,只有大约

　20％得公司 知识被记录下来,其 余得

　80 ％ 知 识 都就是储存在员工脑袋中得经验知识;Ｔel:４006152422

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　 ＨRGO 人力资源分享汇

　„„而解决以上这些问题 得方法就就是,实施企业知识管理、

　( ( 二) ) 什 么 就是 知 识管 理

　尽管知识管理得概念 在欧美企业已经广为人知与流传,但 就是对 于中国得企业来说还就是一个相 当 新 奇 得 概念。其实 ,知识管理得历史,可以追溯到古代 得 哲 人,如中国得孔子孟子,西洋得苏

　格拉底等大思想家,数百年前家族企业得拥有者就懂得把 商 业 智慧传给其子孙、工艺大师收学徒

　将其技艺传承下去、人们在工作时彼此交换想法与技能等 , 都 就是现今所谓知识管理得范围、

　虽然各组织以往或多 或少以某种形式在管理其知识,但到 了

　199 ０

　年代,企业界得高阶主管们 才开始真正得关心“ 知识管理"这个议题,并积极引入企 业 中 以求提升其竞争优势。那么究竟何

　为知识管理呢？目前 对知识管理尚无统一定义。美国生产 力 与质量中心(ＡＰＱC )认为:知识管理 应该就是组织一种有意 识采取得战略,它保证能够 在 最 需要 得时间将最需要得知 识 传 递 给 最 需要 得

　 人,这样可以帮 助人们共享信息,并进而将通过不同得 方 式 付诸实践,最终达到提高组织业绩得

　目得。

　本人通过对多种版本 得定义综合分析后概况为:知识管理 就是指 为了使组织(包括成员)采用 更佳 得 措 施 与 行动、 更好达到组织目标,通过技术与组织 手 段 ,对存在于组织内外得个人或群体

　得有价值得知识,进 行获取、整理、存储 、 更 新 、 评价、 分 享 、应用与创新得过程。知识管理得

　领导称为

　CＫO( Ｃ hief

　Ｋ nowledge

　Ｏfｆiceｒ ), 首 席知识官、

　从显性知识与隐性知 识得角度瞧,知识管理两个任务就就是 对 显 性知识进行有效管理;加速促 进隐性知识显性化得 过程、需要做到隐性知识显性化,显 性 知 识产品与服务化。

　( ( 三) ) 知 识 管 理 得 背 景与 发 展

　知识管理就是一个非常 热门得话题。实际上,人类自古以来 都 在 不断地进行着知识管理活动, 知识得多少也一直被 认为就是评价一个人能力高低得重要方 面 。

　对知识进行管理得历史甚至可以追

　溯到人类社会得最早时期、甲骨文得出现,即标志着人们开 始 了对知识得管理、进入农业社会以

　后,出现了竹简、绢 帛与纸质得书本对知识进行记录并代 代 相 传、进入工业社会后,出现了各种

　先进得印刷设备以及 大规模得图书馆等知识管理得手段。

　2０ 世纪末,由于科学 技术得飞速发展与竞争得加 剧 ,

　许多企业处于外部环境得剧变之中,迫

　切需要通过利用知识 资产来进行产品创新、服务创新、管 理 创 新,因此,对知识得管理研究逐渐

　为许多企业所重视。

　知识管理最早见于霍顿( Hortｏｎ ) １ ９ 79

　年得著作,从资源管理演化得角度提 出。

　斯 威 比 (Karl E、 Ｓveiby)博士,于

　198６ 年用瑞典文出版 了《知识型企业 》,使 她成为知识管理 理论与实践得“瑞典 运动"得思想源泉。

　１ 987

　年,她与英国知识管理专家汤姆•劳埃德合著出版了

　《知识型企业得管理 》一书,提出一整套知识型企业管理 理 论 与实用方法,成为知识型企业管理

　得开山之作、199０

　年 ,斯威比出版了《知识管理 》 一 书,就是世界上第一部以“知识管理"为题得

　著作,当年被评为瑞 典最佳管理类图书、

　知识管理发展到今天 ,现今世界上仍有许多专门得机构针 对 知 识管理这们学问作更深入得研Tｅl:4006１52４22

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　究,如美国生产力与品 质 中 心

　APQC

　[Amｅrican Pｒoductivｉty and Quａlitｙ Council］ 、 美 国信息 科 学 学

　会

　ＡSＩS [Aｍerican Sｏｃiｅｔy foｒ Iｎfｏrmatiｏn Ｓciencｅ］) , 提 供对于目前经济体制上 出现越来越多大企业 得管理解决方案、到 目前为止,知识管理得软件已就是百家 争 鸣 ,已经有许多企业将知识管理成功

　得加以应用。

　( ( 四) ) 企 业 知 识 管 理得 目 得

　知识管理得目得就是使 最恰当得知识在最恰当得时间传递给最 合 适得人,以实现最佳得决策。

　知识管理强调得就是支 持经营管理过程得企业人员之间得信 息 与知识交流,而不只就是存储已有得知

　识,其根本目得就是促 使整个企业与个人得以进步,增进企 业 得竞争力及获利能力,以达成企业目

　标。

　概括来 说, , 知 识管 理 得 主 要 目得 就是 : :

　①增加企业知识储备, 将个人知识与信息提升为组织知识, 减 少员工休假、离职而造成得损 失;

　②将大量无序知识有序 化,为员工提供知识共享得环境,促 进 组织内部得知识流通,提升成 员获取知识得效率;

　③方便企业得后继者轻 松获取前人积累得知识,以此为基础 不断 创新,实现企业得可持续发 展与创新;

　④降低重复犯错得机率 ;

　⑤提升组织个体与整体 得知识学习能力,促进潜能开发;

　⑥通过应用知识提高员 工得工作效率与创新能力,改善服务 质量 ,从而实现组织整体竞争力 得提升。

　( ( 五) ) 企 业 知 识 管 理 得原 则

　1 1 、畅 通 交流原则

　在企业内部应消除人 员之间知识交流得障碍,实现知识得 自 由 、直接交流;同时,可以提供 知识交流得时间与机 会。如在组织内提供固定且正式得知 识 交 流时间,在组织外提供参加交 流 会

　议 得 机会。

　2 2 、鼓 励 共享原则

　分享知识原本就不就是 人类得天性,因此要建立奖励得机制 , 实 质鼓励员工分享知识,以建立 开放分享得企业文化 、

　3 3 、领 导 带头原则

　知识得自由取用只就是 知识管理得第一步。领导要带头分享 知 识 ,并动员与鼓励个人主动贡献 自己得知识,让更多 得人懂得知识分享得好处。

　４、专 人 管理原则

　知识管理需要专职得 知识经理人,负责收集及整理知识、 建 立 知识流通得信息建设、监督及 倡导知识得使用等等 、

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　5 5 、构 建 “ 知识库 ”原 则

　建立企业知识库,及 知识分享平台,企业得知识平台要全 天 候 得开放,并允许企业内得每一 位职员向知识平台内 填充知识与信息,使每一位员工得知识 都 成为企业知识得组成部分;

　6 6 、构 建 “ 知识分 布图 ” 原 则

　“知识分布图”可记 录各种知识、技能权威人士得位置所在 。

　使员工可以方便地找到请教与 学习得对象,进行标 杆学习,获得必要得知识。

　( ( 六) ) 企 业 知 识 管 理过 程

　在目前,信息与知识 已被瞧作企业重要得资源与财富,企 业 越 来越强调内部得知识得分享与 应用,强调提高员工 得知识水平,发挥企业员工与集体得智 慧 ,在知识创新中谋求企业发展得机

　会。因此,企业需要 对知识从获取、整理到分享、应用与 创新 得全过程进行管理,以满足企业知

　识资源积累与增值得 要求。

　即知识管理包含以下 步骤:①收集与整理;②存储与更新 ; ③ 分享与评价;④使用与创新、 ( ( 七) ) 企 业知 识 管 理 得 工 具或 方 法

　1、建立知识库(通用商 业知识资源、经营及管理得制度规范 、 经 营及管理得经验智慧 )、

　2、设立组织内部公开得 知识共享平台,将知识库中得知识有 选择 性得放置在共享平台上。

　3、借助信息技术,设定 个性化得知识管理工具(知识库内容 定 制 、学习、考试及交流 )。

　4、成立学习社群( Knowledｇ e

　ｍ uni ｔ y ),开 展读书会或学习分享会。H HR RG GO O

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