广州市南方理工技工学校

　《秘书基础》教学大纲

　一、说 明

　1、课程的性质和内容

　通过学习《秘书基础》这门课程，达到使学生能够熟悉秘书日常各项工作内容，掌握秘书工作的一般规律，培养学生形成秘书工作的综合能力和训练学生掌握秘书工作的操作技能，形成秘书的职业素质。根据现代社会对文秘人才的素质和技能要求，培养秘书在单位里如何帮助上司处理各种办公室行政管理事务和外联实务，负责内外沟通协调，收发文件，独立进行办公室各项事务的管理，操办各种会议和活动，协助上司收集、传递、处理信息，并提供信息辅助上司决策等能力和技能，为未来从事秘书工作打下坚实的基础。

　2、课程的任务和要求

　基本要求：

　1、让学生掌握秘书工作的性质、任务和特点；

　2、让学生掌握秘书工作者必须具备的条件；

　3、让学生掌握秘书工作的一般方法，并加深对秘书工作的了解和秘书职业的认识；

　4、培养学生从事秘书工作的职业意识和职业技能。

　总体要求：

　1、通过本课程的学习，使学生能够掌握秘书工作的基本理论和基础知识；

　2、通过对本课程的学习，使学生能够掌握秘书工作的一般方法，加深对秘书工作的了解和秘书职业的认识；培养学生从事秘书工作的职业意识和职业技能。

　3、教学中应注意的问题

　(1)考虑到中职学生的知识基础和年龄特点，教学中应特别注意由感性认识到理性认识，从简单刭复杂。

　（2）本课程在教学以面授为主并辅以其他教学模式如情景教学、启发教学、案例教学、模拟教学、讨论教学、实操教学等，尽量设计多种互动环节，适当运用多媒体，结合学生知识特点水平和全国四级秘书考试来进行教学。

　（3）考虑到现有的秘书教材的最大缺点是内容交叉重复：如《秘书实务》中有《应用文写作》的知识，又有《文书档案》和《商务礼仪》的知识，因此在教学中可以适当人为调整详略，并明确每一章节的教学目标和重难点，让学生注意复习并及时掌握新的秘书学知识。

　（4）本课程的教学内容应与实际案例、全国四级秘书考试试题相结合，通过独立思考理解案例来让学生掌握秘书工作的一般方法，加深对秘书工作的了解和秘书职业的认识；培养学生从事秘书工作的职业意识和职业技能。

　二、学时分配表

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　三、教学要求和教学秘书工作的基础知识 教学要求:

　1、掌握秘书与秘书工作的基本概念 2、了解我国秘书工作的历史沿革和发展趋势 3、掌握秘书工作的基本原则、特点和作用

　4、了解秘书工作的主要内容，理解秘书工作的主要特征，能运用秘书基本属性分析案例. 教学内容:

　1、秘书的来由、定义、职业特征、层次和类别 2、秘书工作的定义和基本任务 3、我国秘书工作的历史沿革和发展趋势 4、秘书工作的环境与核心

　5、秘书工作在领导活动中的基本原则、特点、作用 教学建议:

　1、此章理论性较强，故建议举例教学 第二章 秘书人员应具备的条件 教学要求:

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　1、理解秘书人员的基本素质

　2、掌握秘书人员的知识结构和能力要求

　3、了解秘书人员的职业道德要求

　教学内容:

　1、秘书人员的政治理论修养、思想修养、情感修养、意志修养和作风修养

　2、秘书的知识结构和能力要求

　3、秘书人员知识的记录和能力的培养

　4、秘书职业道德规范和加强秘书职业道德修养的途径

　5、拓展学习秘书的职业礼仪、职业素养和心理调适能力以学生知识和见解

　教学建议:

　1、理论与实际相结合，组织学生讨论何为秘书的职业素养。

　2、以讲授法为主，辅以案例分析以激发学生学习兴趣

　第三章 日常事务工作

　教学要求:

　1、熟悉并掌握日常接待工作的程序和方法；灵活处理日常接待工作。

　2、掌握宴请接待的程序；懂得宴请接待的艺术。

　3、了解办公室的布局形式；掌握办公室布置的要点和方法；能够正确处理办公环境的紧急事件。

　4、掌握接听、拨打电话的步骤及方法；熟练处理各种电话。

　5、掌握印章和介绍信的管理要求；掌握印章、介绍信的使用程序和方法。

　6、掌握处理邮件收取的方法和技巧；掌握邮件寄发的方法和技巧。

　7、掌握领导外出事务安排的一般原则和具体方法。

　教学内容:

　1、日常接待工作的程序和方法

　2、接待和办公室的礼仪规范

　3、办公环境管理——了解办公室的布局形式；掌握办公室布置的要点和方法；能够正确处理办公环境的紧急事件。

　4、电话、传真、电子邮件、电报和电传的使用

　5、印章和介绍信的管理

　6、安排领导公务活动的一般原则和具体方法。

　教学建议:

　1、案例分析，让学生知晓日常事务工作的内容。

　2、学生分组演示日常事务工作内容，让学生体会到学习的乐趣。

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　第四章 公文处理

　教学要求:

　1、熟悉并掌握公文及公文形成的基础知识。

　2、掌握各种公文的格式，并会撰写各类公文。

　3、掌握公文的处理方法以及提高公文处理效率的方法。

　4、熟悉掌握对公文执行情况催办和督办的方法。

　教学内容:

　1、公文的性质、作用、格式、种类和行文关系。

　2、公文的处理的含义、程序及要求。

　3、提高公文处理效率的方法及其原则。

　4、对公文执行情况催办和督办的方法和要求。

　教学建议:

　1、理论性较强，需要结合真实公文进行讲解以使学生更容易接受。

　2、学生分组练习写不同形式的公文，并各组之间互改纠错。

　第五章 会务工作

　教学要求:

　1、熟悉会议的基本知识。

　2、掌握会务工作的执行方法与操作要领。

　3、掌握会议文书的基本知识。

　4、会撰写会议文书。

　教学内容:

　1、会议的概念、类型和功能。

　2、会议的前期准备工作。

　3、会议期间的组织和服务工作。

　4、会议结束阶段的工作。

　5、会议文书的特点、种类和撰写。

　6、会议文件的分发和资料收集的基本要求。

　教学建议:

　1、实践性较强，学生分组进行会议演示并进行会议记录。

　2、学生撰写会议文书，并上台发言由其他同学发问找错。

　第六章 信息工作

　教学要求:

　1、掌握信息工作的基本概述。

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　2、掌握信息工作的内容。

　3、掌握信息工作的原则。

　4、掌握信息工作的具体工作流程。

　5、培养学生如何利用网络工具更好更快更准确的收集证据所需的信息，并将其整合汲取给领导。

　教学内容:

　1、信息的含义、类型。

　2、信息工作的特点及其在秘书工作中的作用。

　3、信息工作的具体内容包括信息的收集、信息的整理、信息的传递、信息的存储、信息的反馈和信息的开发利用。

　4、信息工作的原则。

　5、信息收集的方法。

　6、信息整理的程序。

　7、利用网络工具收集、整合和利用信息。

　教学建议:

　1、理论性较强，讲授法为主，辅以案例分析和举例教学，以使学生更容易理解。

　2、给学生一些杂乱无章的信息，要求其提取有用的信息，并上台分享。

　第七章 调查研究和辅助决策

　教学要求:

　1、熟悉调查研究工作的基本程序和工作要求；

　2、能正确拟写调查报告。

　3、掌握辅助决策的基本程序和方法。

　3、掌握辅助决策在秘书工作中的地位和作用。

　教学内容:

　1、调查研究的重要性、内容、类型和方法。

　2、调查研究的程序及研究方法。

　3、调研报告的特点、分类、结构和写作要求。

　4、辅助决策的含义、基本特征、特殊性和原则。

　5、辅助决策的一般程序和方法。

　6、秘书工作在辅助决策的地位与作用。

　教学建议:

　1、理论性较强，讲授法为主，辅以案例分析和举例教学，以使学生更容易理解。

　2、组织学生分组对学校小卖部进行调查研究并撰写调研报告。

　第八章 沟通协调和检查督办

　教学要求:

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　1、掌握沟通协调的基本知识。

　2、学会如何与领导进行沟通，如何与其他部门进行协调组织。

　3、掌握检查督办的基本知识。

　教学内容:

　1、沟通协调的含义、特点、工作内容和步骤。

　2、沟通协调的原则、要求及其分式和方法。

　3、检查督办的含义、范围、特点和工作原则。

　4、检查督办爱秘书工作中的地位和作用。

　5、检查督办的内容、程序和方法。

　教学建议:

　1、教学演练为主，辅以案例分析。

　2、学生模拟场景上台进行沟通协调演示，台下同学可以找错其协调过程中的不妥之处。

　第九章 信访和值班

　教学要求:

　1、掌握信访工作的相关内容。

　2、掌握值班工作的主要内容。

　3、如何做好值班工作及其应付突发事件的能力。

　4、了解值班与加班的区别。

　教学内容:

　1、信访工作的概念、特点、任务和作用。

　2、信访工作的原则和制度及其工作程序和要求。

　3、值班工作的主要内容和功能。

　4、值班工作的制度。

　5、对值班人员的具体要求，以及如何做好值班工作。

　教学建议:

　1、理论性较强，讲授法辅以案例分析以加深学生的理解。

　2、假设学生在值班过程中出现了突发状况应如何解决，由学生分组讨论。

　第十章 保密工作

　教学要求:

　1、掌握保密工作的基本知识和要求。

　2、理解保密工作的纪律和任务。

　3、如何做好保密工作。

　教学内容:

　1、保密工作的概念、特点、意义以及当前面临的问题。

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　2、保密工作的原则与要求。

　3、保密工作的纪律和责任。

　4、具体工作中的保密任务

　教学建议:

　1、学生对案例进行分析，并分析其见解。

　2、学生讨论如何进行保密工作，针对现在日益发达的网络世界。

　《商务文书写作》教学大纲

　一、课程性质

　本课程是一门实用性很强的专业写作课程。本门课程的教学目的是使学生系统地掌握常用的商务应用文类文章的实际用途及其写作要领，从而在今后工作中能解决商务活动中的实际问题。

　二、课程目标

　通过本课程的学习，使学生了解和掌握商务应用文写作的基础知识，并通过一定数量的训练，使学生熟练地掌握写作技巧，真正提高商务应用文的撰写能力，为学生的就业和目后的工作、学习提供帮助。

　三、教学商务应用文概论

　1．掌握商务应用文的含义及其特点；

　2．熟悉沟通策略的要素与技巧。

　第二章 写作知识

　1．掌握写作的基本要素以及写作的一般过程

　2．熟悉文章的表达方式

　第三章 商务管理文书

　1．掌握商务计划、商务工作总结，商务报告的含义及其特点；

　2．熟悉商务计划，商务报告，商务工作总结的格式和写作要求。

　第四章 商务业务书函

　1．掌握商务业务书函的含义；

　2．熟悉商函的写作格式和写作要求。

　第五章 商务社交文书

　1．掌握商务社交文书的含义及其特点；

　2．熟悉商务演讲稿的结构和写作方法、特点。

　第六章 商务告启文书

　1．掌握商务告启文书的含义以及惯用语；

　2．熟悉商务告启文书的格式和写作要求。

　第七章 商务决策分析文书

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　1．掌握商务决策分析文书的含义；

　2．熟悉市场调查报告、市场预测报告，可行性研究报告的写作。

　第八章 商务协约文书

　1．掌握商务协文书的含义及其分类；

　2．熟悉合同、协议书的写作格式

　第九章 商务员工个人文书

　1．掌握求职信的格式和基本商务信息传播文书

　1．掌握广告文案的写作；

　2．熟悉商务新闻的格式和写作要求。

　第十一章 电子商务文书

　1．掌握电子商务文书的含义、分类的特点；

　2．熟悉企业主页的商务应用文概论

　1．熟悉商务应用文的现状与发展趋势；

　2．了解商务应用文写用沿革。

　第二章 写作知识

　1．熟悉文稿修改符号及用法；

　2．了解理清思路的步骤。

　第三章 商务管理文书

　1．熟悉商务简报的编排格式和特点；

　2．了解规章制度的写用。

　第四章 商务业务书函

　1．熟悉传真、电传的格式；

　2．了解委托书、聘请书的写作。

　第五章 商务社交文书

　1．熟悉礼仪致辞的格式及写法；

　2．了解公关函柬的格式及写法。

　第六章 商务告启文书

　1．熟悉商务公算的作用；

　2．了解商务告启文书的分类。

　第七章 商务决策分析文书

　1．熟悉市场调查的程序、方法；

　2．了解市场调查报告与市场预测报告的异同。

　第八章 商务协约文书

　1．熟悉意向书的写作格式；

　2．了解谈判备忘录的写作格式。

　第九章 商务员工个人文书

　1．熟悉辞职信的写作特点和写作要求；

　2．了解建议书的格式和写作要求。

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　第十章 商务信息传播文书

　1．熟悉商品说明书，用户手册的写作； 2．了解会刊的业务宣传手册的写作。

　第十一章 电子商务文书

　1．熟悉电子信函格式、内容、写作要求； 2．了解网络调查、网络广告、电子公告板。

　四、说明

　1．本课程教材采用东北财经大学出版社出版、翁敏华、高小梅主编的《商务应用文》一书。

　2．本课程教学内容采用模块结构，包括基础模块和选用模块两部分。基础模块是必

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　商务公文写作授课进度计划

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