乘务员演讲稿_演讲稿

些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘 务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又 不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终 于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快 要下降了。当我把小女孩交给她父母时， 看着恢复往常活跃可爱 的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的 其他旅客也不约而同地鼓起了掌， 客舱里响起了少有的掌声， 置

身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客 情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆 的旅途中得到温馨、舒服的享受。

记得XX年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞 往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找 机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是 第一次坐飞机回家过年， 可过安检时却把一个袋子丢了。

　我安慰 他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我 通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋 子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应 该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便， 即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心， 就 能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时， 更得到真情，得到爱

的启迪，正如旅客在留言纸上所写的， “我要学习你们这种热心

为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工 作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！

中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的 立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工， 我们这个社会的 人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人 又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务， 在更多的场合又 会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做 得尽善尽美。

相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件” 吧。空难发生的第二天，我执行XX航班。在南京上客时，几个 面带忧伤的旅客引起了我的注意， 他们坐好后，我马上给他们递 上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有 重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服 务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下 子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广 州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处） ，一旅客点

了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了， “人非

草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛 心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。

　而当时， 我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客， 也是对空难中死去的同事、同学。至U达广州后，由于各种原因善 后处理小组没有来接他们， 为防万一，我和另一名乘务员自费坐 出租车将他们送到目的地， 当我们说明来意时，有关人员先是一 愣，然后很快握着我们的手，连声说： “谢谢你们帮了我们一个

大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢XX人。我 感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉， 是对我最大的鼓舞和真 挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任， 就像炭火一

样，燃烧自己，温暖别人。