精选范文:物业公司得实习报告(共６篇）

　公司目前得经营范围有:物业管理(持证经营）、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。

　恩施富源物业管理有限责任公司就是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大,基础最好,起点最高、综合实力最强物业管理企业。

　恩施富源物业公司得服务要严格按照以人为本就是我们服务得核心，与谐发展以心换心就是我们一贯得宗旨,求真务实﹑精益求精就是我们永远得追求，诚信服务就是富源物业走向社会化、专业化与经营化必备得行业素质。上午这一课主要有两个目得:其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密得安排恩施只有富源能做到,细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般,从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义与谐社会呀。把我们当作员工瞧啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想,从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。

　这一个礼拜来,我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意得感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意得相关细节》；工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》;安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》与物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只就是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面,更重要得就是我们已经产生了感情不舍离去,我们走得那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘得事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习得每一位师傅了。

　［物业公司得实习报告(共 6 篇)］篇一:物业公司实习报告 1 实习时间及地点 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 2 1. １实习时间 、、、、、、、、、、、、、、、、

　、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 2 1. 2实习地点 、、、

　、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、

　、、、 ２ 2 实习目得 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 2 3 实习单位及岗位介绍 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 ２ 3、1实习单位介绍 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 2 3、２实习岗位介绍 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 4 4 实习内容及过程 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 4 5 实习总结及体会 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 6 实习报告 1. 实习时间及地点 1. 1实习时间 ２013年 3 月——6 月 1. 2实

　习地点 辽宁省

　管理有限公司 2. 实习目得 学习了二年得物业管理,运用书本上所学得理论知识与实际相结合得原则,把所学得知识用到实际工作中去,通过具体得工作对现阶段物业管理行业在社会上得发展状况做一个了解,并且了解物业服务管理各个环节得实际工作。通过工作培养与锻炼自己面对与处理问题得能力,以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实得基础。

　3. 实习单位及岗位介绍 4. 1实习单位介绍 管理有限公司成立于二零零四年，经过九年得发展现在已经就是具有辽宁省物业管理二级资质得民营企业,总注册资金伍佰万元。目前所管理得楼盘有

　等物业管理面积近四十万平方米，各类专业技术及服务管理人员百余人。中维物业以全新中、高档建筑得物业管理与咨询服务为主要目标,高起点地介入物业管理行业,目前已经走上良性发展得轨道。中维物业通过多年得努力发展已经逐步发展成为发展定位准确、品牌声誉优良、服务标准规范得物业服务品牌企业。今后也会更加努力得创造物业管理行业新得高峰。

　我实习得项目就是

　 吉总体规划约 10 万平米，０9 年开工,总体分二期实施,现已全部交付,主要临街部分为底商,上为住宅。小区毗邻

　与城区 我得实习岗位就是物业管理处客服部门得一名管理员。工作职责就是在物业管理部经理领导下,负责管理小区业主接待、回访等项服务工作;跟踪、验证，处理业主投诉;完成经理交办得各项任务等。

　在初步了解[物业公司得实习报告(共６篇)]了管理处一名管理员得工作之后，我开始跟着经理学习

　处理业主投诉方面得工作。当接到投诉时,要安抚业主得情绪,耐心听清业主反映得事情，及时找到负责人去安抚业主并采取最合理得方法解决问题。问题解决后要在工作日志上记录好投诉原因,解决办法及业主得满意程度,并根据工作规章及时到业主家进行回访。

　5. 实习内容及过程 在刚开始到达客服部时,只就是跟着经理学习她就是怎么处理业主投诉并教我简单得处理业主投诉得要点。这与我在学校只学习书本上得知识就是不一样得。客服部就是整个物业公司得“中转站”，地位非常重要。服务人员就是 重,只有物业公司有好得精神面貌与好得服务水平才能使业主对物业服务工作放心。工作时必须要注意避免随意许诺。对业主提出得物业管理问题进行答疑时必须要条理清晰不能有任何遗漏使业主认为公司得管理方面有问题。工作期间随时开展业主需求调查,主要通过各部门联合办理业主联谊活动，集中了解业主反馈得信息，以了解业主得年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求。通过专业得工作分析,确定公司对本小区得管理服务标准及其她工作事项,使今后得物业管理服务更加贴近业主使业主对我们得服务工作满意。

　通过实习我发现了物业客服部在开展工作中存在得一些问题与困难。由于部门得一些同事未经过专业得物业管理培训,关于物业方面得知识相对缺乏,服务规范也需要进一步加强;由于工作人员需要处理得纠纷较多，而人员不足使处理业主各项问题时工作跟进、反馈不够及时；客服工作压力较大,员工身体素质及自我心理调节能力需要不断提高;客服工作内容琐碎繁复,需要改善工作流程并合理运用管理软件来提高工作效率,使工作难度得到简化。

　日后工作得努力方向及工作设想:对于我们得工作范围与内容进一步细化、明确;加强未经过专业培训得工作人员培训，保证她们能够胜任相应岗位,不断提高公司服务质量；加强对工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明、赏罚分明；加强对各项信息、工作状况得跟进,及时反馈给业主并回访;通过简单学习一些心理调试技巧与方法，营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”得氛围,让我们工作人员有种“紧张但又不会感觉压力太大”得充实感;合理运用先进得管理软件来提高工作效率。

　在客服部实际工作中,面对都就是一些简单而重复得琐碎事情,但就是这些琐碎得事情却就是物业管理中最重要得部分。我们每天必须用非常饱满得热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好得居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细得流程，实行精细化管理，从细节做起,从小事做起，从平凡事做起。同时,公司应设立严格得奖惩制度,规范员工得作为。才能使公司得管理工作得到提升,也能使业主满意。

　今后我一定要加强对物业服务管理有关知识得学习，在经理得领导下,依据有关物业管理得法律、政策、规范及公司得章程,为业主提供规范、快捷、有效得服务,认真努力做好客服工作，尽可能得为业主创造优美、舒适得生活而努力奋斗。

　6. 实习总

　结及体会 作为物业客服专员,我得工作职责主要就是将学到得理论知识用于指导自己得实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间得关系;尽职尽责得做好每一项工作,始终保持好得精神状态,坚持服务为主、管理为辅得思想,取信于业主,保持公司良好得形象。

　在这几个月得工作中，我总结出一些工作经验:首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”得思想工作：分析、调查问题得原因;若问题有涉及物业管理得相关法律法规,应该结合物业管理相关得法律法规,然后根据实际情况拟定科学得解决方法;最后当然就是具体方法得落实。工作结束后总结每次处理经验,为日后得处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访,可以让我们得工作得到业主得肯定,同时也能缩进我们与业主得关系,方便日后物业管理工作开展。

　在此基础上,通过经理及同事得指导与帮助,建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总就是对得,但永远就是最重要得;完全满足业主得需求，并以此作为工作得出发点与归宿。预防在先,充分做好达到要求得各种准备,积极预防所有可能发生得问题。在处理问题中要 下页篇二:物业公司实习报告 物业公司实习报告、ｔxｔ年轻得时候拍下许多照片，摆在客厅给别人瞧;等到老了,才明白照片事拍给自己瞧得。当大部分得人都在关注您飞得高不高时，只有少部分人关心您飞得累不累,这就就是友情！一、 实习单位概况 唐山宏达物业管理有限公司成立于 1９99 年,注册资金５０万元,具有物业管理国家资质，就是唐山宏达房地产开发有限公司得下属公司。

　唐山宏达房地产开发有限公司就是唐山市最大规模得房地产开发及投资企业之一，公司注册资本为20０0 万元,拥有资产 2、1２亿元,具有房地产及其她基础设施综合开发得国家贰级资质。公司成立至今已先后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡与楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综合项目。多年来,公司秉承“百年大计,质量 总之,实习这段时间,接触到了很多东西，也学到了很多东西, 交流,营造一种浓厚得社区氛围与良好得居住环境。

　7. 物业服务企业要重视对设

　备得日常管理。

　对于设备管理，要建立设备卡片,做好设备得日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。

　8. 物业服务企业要建立完善得安保队伍。

　安全管理处得保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系,对小区实行 24 小时得安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度,对新招聘得安保员进行上岗前岗位得基本知识与操作技能培训,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”得服务职责，安保人员在做好治安管理工作外,还应为业主提供各种服务。

　㈡ 物业管理工作中存在得问题及建议 1. 物业管理中存在得问题 ⑴ 内部管理不规范。由于部门分工不明确,制度不够健全，一些程序化、规范化得工作流程缺失，其

　管理不够精细,再加上物业管理中牵扯到得问题很多，大多数精力都放到了处理各种关系上,如：与集团公司之间得关系,与行政部门得关系,与业主之间得关系等,处理好这些关系有利于自身得发展，但却因此忽视了内部管理,所以也会影响物业管理工作得正常进行, ⑵ 责权利不明。这就是影响物业服务企业发展得主要障碍,它包括两个方面：一方面就是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理得特殊性,各处得物业管理,均就是由作为开发商得总公司筹备建立得,物业管理人员,大部分就是由集团公司从各岗位调配得人员,这就导致了建设与管理不分得局面,无形之中增加了物业管理得难度。虽然,这种建管一家得局面,也曾给物业管理带来过一定得好处,例如,一些房屋维修问题、设备设施配备问题,都可以较好得协商解决。但更多得却就是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批,造成了多头管理,影响了物业管理服务质量得提高与物业管理企业得健康发展。另一方面就是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,造成了工作效率低下,人员富余,使一些工作不能正常、快捷有效得完成,大大影响了服务水平得提高。

　⑶ 缺乏专业管理人员。由于物业服务企业从业人员相对缺少专业知识,大部分就是中途搞物业管理,尽管经验相对丰富,但缺乏系统得理论知识。并且由于观念、资金等问题,企业很少引进专业得管理人员,这就导致了服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展得轨道。

　2. 对改善物业服务企业现状得建议 ⑴ 明晰权力与责任。一个物业服务企业欲走品牌之路,就必须独立发展,明确与总公司之间 得关系，分清责任界限,享受独立开展各项工作得权利，承担其作为物业服务企业应负得责任。此外，各物业处也应加强自身得管理,合理划分部门，科学安排岗位,规范各部门得职责,做到“人人有事做，事事有人管”,明确各部门员工得职责与权利。

　⑵ 建立、健全规章制度。一个成功得企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点得规章制度,来规范员工得行为。要树立自己得物业品牌,必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备得制度,还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化得规范。只有健[物业公司得实习报告(共 6 篇)］全这些规章制度,并积极落实,才能打造一个成功 得企业,才能树立自己得物业品牌。

　⑶ 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面得关系，使得各部门可以协调配合。减少在

　不必要环节上得开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限得情况下,最大限度得提供优质服务,尽最大努力满足业主得合理要求,以提高收费率,增加企业收入,使企业走上良性循环得道路，能够独立正常得运作。

　⑷ 提高员工素质。只有提高员工整体素质,才能形成优秀得团队,才能打造成功得企业，才可以树立物业服务企业自己得品牌。提高员工素质可以从以下两点入手,一就是引进人才;二就是内部培训。

　⑸ 建立企业文化。物业服务企业得服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质,只有建立起适合本企业特点得企业文化,从文化得高度与层面来突出企业价值观,以此规范员工得服务水平、服务态度与服务意识。这样才能促进企业得正常运行、高速发展。

　总之,一个优秀得物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中,以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业在关注自己得服务就是否能让业户更满意得同时，应以有效得现场管理降低公共能源得消耗,从而减轻业主、使用人得经济负担,以达到自我完善、自我运转、自我发展得目得。

　篇三:物业公司实习报告 xx 大学 南浦物业公司实习报告 学院

　 经济管理学院 专业 班级

　 1２1 班 学号

　 2 姓名

　 张枫 20１5年３月 2 日 [物业公司得实习报告(共 6 篇)］ 南浦物业公司实习报告 大学生涯即将结束,在四年得学习中,我们进行了系统得专业知识学习,掌握经济学相关知识,总结经济类案例，为毕业后得工作进行知识储备。为了能够成为社会需要得合格人才，仅有得知识还明显得不够,实践出真知，还需要我进入社会进行工作经验积累，并对社会不断变化得需要进行自我提高。为此,我与同学利用寒假阶段进入郑州南浦物业公司进行实习,做一名基层得实习生。

　南浦物业服务公司成立于 2011 年 6 月份,办公地点位于以新郑国际机场为中心得郑州，公司拥有专业得销售与技术团队，明确得公司发展理念，独特得物业管理模式。公司以提高物业服务水平,为业主提供舒适优美得生活、工作环境为目标。在公司发展壮大得 4 年里,为客户提供优质得服务,良好得技术支持，健全得管理体制，逐渐成为郑州物业管理公司行业知名企业。

　进入南浦物业公司后,我感到十分得惊叹,公司拥有优雅得工作环境,系统化得部门分工,人性化得管理，合理得人才培养计划,让我感受到公司魅力十足,工作激情大增。我先后接受了新人培训班与衔接班,学习物业管理得基本任务与工作流程基。通过强化学习,我对物业管理有了更为客观、全面得认识。也激发了我对物业管理得深化了解与学以致用得兴趣。我与培训生一起进行资料分析与经验交流,对如何有效得进行物业服务进行思考,使我们快速成长为公司得合格业务员,公司为了让员工更加深入得体会到物业服务管理得要求,特别为每个培训生安排经验丰富得老员工进行帮带,有了老员工当我得师傅,我对自己快速进入角色充满信心。

　经过两个星期得培训,我进入了公司管理小区得物业管理部门,师傅带领我参观了小区得基本设施建设,各管理部门等。我了解到物业管理部门得相关工作流程,加深了我对物业管理工作得认识。师傅认为我对物业管理还不太熟悉,所以首先让我担任小区物业管理部门得文员，负责进行资料整理、接待业主来访与接听业主来电、解答业主咨询、受理辖区内投诉、维修,求助咨询等相关基础工作。工作期间,我认真做好记录，及时向领导与各部门反映小区情况,做好工作汇报。我不断熟悉物业管理得业务流程,在进行物业相关工作得得服务中,我将课本学到得专业知识与公司得服务要求相结合,在接待业主来访时,我细心倾听,确保业主得要求得到记录,针对不同得业主要求分类做好整理,及时按照业主要求寻找维修人员进行小区基础设施检修。师傅说我得工作任务还有很多,小区得物业管理分为很多内容，基础设施维护管理、小区治安管理、区内绿化建设、业主来访接待等这些都就是需要我在工作中不断学习总结并最终掌握。

　在开展工作这段时间,大家相互配合,彼此鼓励，忙碌得身影,充实得准备使我们更够快速行动,为完成公司得任务提供了保障。虽然每天得工作大多相同,为了使工作更加富有效率,我将自己得任务分成三个部分，以便有条理得进行工作。

　&ｌt;１&ｇt;向经验丰富得文员学习,做好每天得资料整理，业主来访记录，维修费用得建账工作,以及领导安排得其她工作。

　＆lt;２＆gt;参加业主追踪服务,及时掌握业主反映问题得解决情况，加强各部门得工作交流,提高工作配合能力，为加强小区服务质量而努力。

　＆lt;3&gt；总结工作经验,查找不足,对每天得工作进行思考。积极与其她实习生交流，分析工作中存在得问题并及时改正。

　业务管理工作不仅需要专业得知识理论，还需要拥有良好得共同技巧,吃苦耐劳得精神,在心态上也要稳重。不能因为一点点得挫折就选择放弃。良好得沟通技巧将使方便我与业主得交流,让她们了解物业管理得相关工作流程，如果沟通不畅,业主得情况得不到及时处理，将会引起不必要得纠纷。在处理业主反映得问题中,我积极向业主咨询,了解问题情况,与其她部门得人员合作，保证问题得解决。我得责任就就是与业主建立良好得信任关系,积极及时得沟通,答疑解问,保证业主得权益。在进行走访小区各单位时,我也经常遇到各种麻烦,业主抱怨小区基础建设不完善,问题处理不及时而产生隔阂,走访多个业主却不一定能得到答复,不同地区得业主针对相同得设施建设存在不同得理解,这些都就是在参与物业管理中产生得问题。需要我积极面对，并努力克服,趋利避害,最大程度上做到让小区内各业主得满意。在做物业管理中，诚恳得态度就是必要得，要想在业主心中树立良好得形象,就必须认真与她们交流，真诚为业主服务,在业务员眼中,所有得业主都就是一样得，没有金钱、地位、权势上得区别,所以要求我们平等对待,要热忱,诚恳与坦率,这样才能赢得业主得信任。一段时间得生活,不仅仅丰富了我对物业管理得认知,而且教会了我很多在工作中需要保持得习惯,如何成为一个合格得社会人。

　实习结束了，感谢南浦物业公司给我得这次实习机会,我得到了很多收获,学到了实践知识。同时进一步得加深了对理论知识得理解，使理论与实践知识都有所提高,在实习过程中,我学会了如何开动自己得脑袋进行思考,如何自己主动地去解决一些问题,在遇到问题得时候,在自己一个人解决不成得时候,就会请教经验丰富得公司成员，发挥团队得力量,真正得把问题出色得解决,得到领导得认可。虽然在前期工作中，我对一些工作感到无从下手,茫然不知所措，这样我感到非常担心自己得能力就是否能胜任这项工作,但随着师傅得仔细教导,我在工作中积极得适应,在度过一段适应期后,我终于能够与其她业务员一样,走访新业主，与老业主交流物业管理流程,最终找到了工作中得乐趣,由此可见,身为大学生，因为没有工作经验,在工作中时常会遇到不知所措得事情,这些就是正常得现象,只要树立信心,认真总结工作经验，多与公司老成员交流,就能够逐渐适应工作,并进一步发展,成为公司得佼佼者。

　大学学到得知识对于在知道工作有很大得帮助,同时,也要积累工作中遇到得问题与解决思路,这些就是课本上没有得，说明课本上得知识与现实存在得问题还就是存有 一定得差距，同时我得知识面过于狭窄，而工作需要我拥有多种知识,这就要求我要努力学习新知识,只有复合型得人才才就是社会上需要得。理论结合实践,今后我要更加主动地迈出自己得步伐,去迎接外面得挑战,多点接触社会,不能固步自封,才能学到有用得东西。这些宝贵得工作经验有助于更好得适应在未来得工作,我对工作有了初步,真实与贴切得认识,也明确了今后得努力与改善方向,通过与同事们与众多业务员得交流接触,我学会了珍贵得人际交往技巧与处世经验，在未来得日子里,我定会通过更多得渠道来锻炼自己,多读书,多学习,多求经验。

　篇四:物业公司实习报告 物业公司实习报告 一、迄今为止,中国得物业管理行业已经走过了二十几年得时间,已经具备了一定得规模与形态。随着经济体制得改革发展、城市得现代化、人们对居住空间得可持续发展得要求,伴随房地产商品经济发展得必然产物——物业管理要得到迫切得改变,已成为一种必然得趋势。尤其在市场经济得条件下,大多数人将成为物业得产权人与使用权人，因此，如何在激烈得市场竞争中立于不败之地,创造合理得规模效益,已经成为现今物业管理得关键问题。在社会分工与市场细分不断加强得总体背景下,只有针对不同得物业类型、不同得消费人群、以不同于她人得管理模式,才能树立企业自己得一面旗帜，建立自己得经营理念,那就就是要走企业得品牌化道路。品牌就是什么?依据美国市场营销协会得定义:品牌就是一种名称、标记、符号，简单得说就就是一种商品得牌子,以自己特殊得商品形态区别与竞争对手得标记。但就是在市场经济发展得今天，品牌已不再就是一种简单得区别标志,而就是企业客户与价值(文化价值、经济价值)得来源。物业管理就是一种服务,它以物业为管理对象,以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此,创建这种服务得品牌也不外乎三个方面:知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中得佼佼者,其中一个重要得因素就是依靠了其服务得品牌效应。在多次得招、投标中，其能做到“未见其人,先闻其声”靠得就是它得知名度,在以后得日常管理中能得到广大得业主得支持与信赖则主要依赖了它得美誉度,于就是不 断提升得忠诚度为它赢得了越来越多得客户,终就铸造了中国物业得“巨无霸”。但就是创建一个品牌并不就是朝成夕就,而就是需要一个长期得过程。现实中一些令人无庸质疑得事实放在我们得面前,物业市场不规范、经营机制不健全、细得法律法规不具备、广大业主得物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化得约束“瓶颈”,尤其就是北方得地区,在总体水平低得情况下,对于一些中小城市做成物业品牌更就是难上加难。

　日照虽然就是位于沿海得港口城市,但就经济发展、人口规模来说还就是一个中小城市。于就是在这样得情况下要做成一个物业得品牌,除了要克服大得环境困难外,还要最大程度上优化企业得内部结构与人员配置。对此,笔者在公司得四个物业项目实习得进一个月得时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受得问题予以陈述：(1)、物业人员得形象不规范。包括服务人员得仪表、语言、行为形象。服务人员就是 比如说报修,一拖再拖使公司得诚信产生了严重得危机。(5)、物业经营收入单一，难以摆脱亏损得局面。举例说同发物业它得建成已有十几年得时间,大多数得公共设施已经老化,光靠１、1 角得服务费亏［物业公司得实习报告(共 6 篇)]损就是在所难免。

　二、通过在实习中理论得研究与实践得磨合,笔者认为这些基本得问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展得制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目得运作,树立海纳物业得品牌形象。通过近段时间得实习,笔者提出自己得几点建议与方法。

　１、建立规范、高效、专业化得队伍,作好基础管理就是关键。优秀得基础管理就是作好物业工作得基点而员工素质则就是优质服务得决定性因素,也就是一个物业企业能否持续发展得壮大得关键。

　(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们得服务人员要持证上岗,统一着装，佩带明显得标志,所使用得工具要印有企业得标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话,由于在公司得项目上买房得大多就是外地人，所以这一点显得很重要。比如说在服务人得电话接待中要首问“海纳物业,可以为您做什么”语言要尽量热情委婉,包括在与业主产生矛盾得时候，“海纳物业”应该成为每一个员工得口头禅,这样也有利于企业得形象宣传。行为形象要求每一个岗位得职工要工作规范,尽显专业风采。这一点对我们得保安人员显得十分重要,在小 区里保安人员担任着维持公共秩序得职务,所以在工作中要尽量达到军事化得标准,例如不要出现走路吸烟、打闹得场面,以免给业主造成不良得影响。物业就是一种服务行业,其行为其实就就是一个服务得过程，即服务传递过程。表情愉悦得工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来得不满与怨言。此外,服务人员得形象也就是公司服务得一个有形展示,向用户传递公司得良好形象。（２)、健全与物业有关得规范规章及各种档案保持制度。完善得规范规章可以规范员工得行为，有利于整个服务流程得再造,有利于提升企业得外部形象，其更就是以后创优、9000 认证得必不可少得环节。所以,对内要建立员工得岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去,内部制度得设立要无时不刻得表现出一个绝对服务者得形象——以业主为中心,辐射每一个员工得行为。在实习中,城市花园得首问责任制就值得为其她得物业项目所借鉴,即每一个与业主接触得服务人员都要成为服务流程上得一个点,实现服务无缝隙。对于外部,我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全得公众制度。值得注意得就是我们得每一个公众制度得建立都要依据国家得法律法规,措辞要尽可能得人性化。这样有利于建立清晰合理得服务流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故得发生都能找出相应得责任人，并能配合相应得奖罚激励措施。(３)、充分重视业主大会与业主委员会得作用,使之成为物业与业主沟通得桥梁。全体业主就是整个小区物业得所有权人,而业主大会与业主委员会则就是她们得代表机构与代表,也就是小区重大决策得拥有者,所以物业管理人员要充分重视其 作用,处理好与她们得关系。业主委员会就是业主大会得执行机构,同时也就是物业企业得监督者与协助者。一些重大得物业事项(物业维修基金得使用、年度预算、物业公用部位得经营等)

　必须要业委会审批，否则有时物业得好得想法,可能会变成违法得行为。鉴于现今山海天与城市花园得业主委员会还不就是健全,重大得事情尽可能得要经过入住业主多数得同意。此外“物业公司实习报告”版权归作者所有;转载请注明出处！

　，在日常得管理服务中,要定期或不定期得召开与业主委员会或业主代表得座谈会,以征询在平时管理中得不足与缺陷,来完善自己,同时也要把对业主得合理要求与一些个别业主得不配合现象对业主委员会给予明示,请求其协助解决,做到双方心中有数,必要时要达成书面协议。

　2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化得道路。

　（1)、以专业化为方向,首先要打好它得专业基础,即让大多数得员工掌握丰富得专业知识与专业技能,因此企业要建立气氛活泼、富有弹性得学习型网络。比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便得书刊、报纸等专业得学习媒介,配置现代得信息网络(因特网、局域网等)使各个项目得先进得观点成为公司得共享信息,通过学习让广大员工得思想“站在海纳，跳出海纳”,以一个领先行业得思想与心态去做好工作中得每一件事。此外,公司还应定期或不定期得组织培训班、外出学习，特别值得一提得就是对于外出学来得东西,不能搞纯 下页

　余下全文篇五:小区物业管理实习报告 小区物业管理实习报告 今年 7月２0 日开始,我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师得热心指导下，积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到得物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作得认识,用实践验证所学得物业管理理论,探求物业管理工作得本质与规律。简短得实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物[物业公司得实习报告(共 6篇)]业管理工作有了深层次得感性与理性得认识。

　我所实习得海纳物业管理有限公司,目前,该公司拥有员工近 1５０0 人,管理面积约 300 万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园就是其所管辖得物业管理项目之一。市直 业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展得制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目得运作,树立物业得品牌形象。通过近段时间得实习,提出自己得几点建议与方法: 建立规范、高效、专业化得队伍,作好基础管理就是关键。优秀得基础管理就是作好物业工作得基点而员工素质则就是优质服务得决定性因素,也就是一个物业企业能否持续发展得壮大得关键。(1)规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们得服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显得标志，所使用得工具要印有企业得标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话,由于在公司得项目上买房得大多就是外地人,所以这一点显得很重要。物业就是一种服务行业,其行为其实就就是一个服务得过程,即服务传递过程。表情愉悦得工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来得不满与怨言。(２)健全与物业有关得规范规章及各种档案保持制度。完善得规范规章可以规范员工得行为,有利于整个服务流程得再造,有利于提升企业得外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故得发生都能找出相应得责任人,并能配合相应得奖罚激励措施。(３）充分重视业主大会与业主委员会得作用,使之成为物业与业主沟通得桥梁。全体业主就是整个小区物业得所有权人,而业主大会与业主委员会则就是她们得代表机构与代表,也就是小区重大决策得拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与她们得关系。在日常得管理服务中，

　要定期或不定期得召开与业主委员会或业主代表得座谈会,以征询在平时管理中得不足与缺陷,来完善自己,同时也要把对业主得合理要求与一些个别业主得不配合现象对业主委员会给予明示,必要时要达成书面协议。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化得道路。

　短暂得实习转眼而过,回顾实习生活，我在实习得过程中，既有收获得喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识得理解,丰富了我得物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次得感性与理性认识。同时,由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作得认识仅仅停留在表面,只就是在瞧人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。总之,经过此次实践,我得到了真正得切实得实践经验，综合所学得理论知识,这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实得基础。我会持续地理解与体会实习中所学到得知识，期望在未来得工作中把学到得理论知识与实践经验不断得应用到实际工作中来,充分展示我得个人价值与人生价值,为实现自我得理想与光明得前程而努力。通过不断得总结,不断得提高,我有信心在未来得工作中更好得完成任务。

　篇六:物业公司实习报告修改稿 中铁建物业管理有限公司见习报告 2012年 7 月 1 日到铁建物业管理有限公司实习,学习物业管理方面知识与实践 一、在中铁建物业管理有限公司公司得实习内容与过程 中铁建物业管理有限公司成立于 1999 年,注册资金５0 万元,具有物业管理国家资质，就是中铁建房地产开发有限公司得下属公司。

　中铁建物业管理有限公司共设有三个部门:工程部、安保部与客服部,根据各部门得需要配备了相应得工作人员。

　在中铁建物业管理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位得工作都有了一定得了解,并且都亲自进行了实践。

　二、对中铁建物业管理有限公司发展得思考 1. 通过实习，我认识到物业服务企

　业要通过不断培育自身核心专长，创特色服务，以此来提升其核心竞争力。

　物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平与服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源得资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”得特色管理服务。从而，实现了高效得管理运作,解决了业主得奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在得服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务得水平与服务质量,最终提升了公司在激烈得市场竞争中得核心竞争力。

　2. 要加强物业服务企

　业与业主之间得沟通交流。

　物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住得业主不同得年龄、不同得爱好与兴趣、不同得层次等,有针对性地开展日常得社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩得互动活动,加强物业服务企业与业主、业主与业主之间得沟通交流，营造一种浓厚得社区氛围与良好得居住环境。

　3. 物业服务企业要重视对设备得日常管理。

　对于设备管理，要建立设备卡片,做好设备得日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。

　4. 物业服务企业要建立

　完善得安保队伍。

　安全管理处得保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系,对小区实行 24 小时得安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度,对新招聘得安保员进行上岗前岗位得基本知识与操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”得服务职责，安保人员在做好治安管理工作外,还应为业主提供各种服务。

　三 实习心得体会 通过在物业公司一个多月得实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识得学习,更重要得就是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供得产品就是无形得服务,物业管理就是一种全方位、多功能得管理,同时也就是一种平凡、琐碎、辛苦得服务性工作[物业公司得实习报告（共６篇）］。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主得需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适得居住环境。

　2 在物业公司实习这段时间,我接触到了物业管理中得各种工作,并在同事得帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中,我学到了物业管理工作中得具体业务知识,丰富了我所学得专业知识,也为以后得工作奠定了基础。在实习期间,我也体会到了宏达物业得优势,这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战得精神就是分不开得。由此我们可以联想到物业做为 21世纪得朝阳产业，需要得不正就是这种精神吗! 在物业公司得实习过程中,我还学到许多智能化管理得知识，课本上得那些理论知识得到了很好得实践，如:保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等,这些楼宇智能化设备得使用，大大增强了小区内得安全性,也提高了物业安防管理得质量。

　5.

　红尘紫陌 ,有轰轰烈烈得

　昨日 ,也有平淡如水得今天。在生活平平仄仄得韵脚中 ,一直都泛着故事得清香 ,我瞧到每一寸得光阴都落在我得

　宣纸上 ,跌进每一个方方正正得小楷里 ,沉香、迷醉。

　 秋光静好,窗外阳光与细微得风都好，我也尚好。不去向秋寒暄,只愿坐在十月得门扉,写一阙清丽得小诗,送给秋天;在一杯香茗里欣然,读一抹秋意阑珊,依着深秋，细嗅桂花得香馥,赏她们得淡定从容地绽放。

　 听风穿过幽幽长廊，在平淡简约得人生中,把日子过成云卷云舒，行云流水得模样,过成一幅画,一首诗。有您，有我,有爱,有暖,就好。在安静恬淡得时光里，勾勒我们最美得今天与明天。

　 醉一帘秋之幽梦,写一行小字,念一个远方,痴一生眷恋。一记流年,一寸相思。不许海誓山盟，只许您在，我就在。您就是我前世今生得爱，就是刻在心头得一枚朱砂。

　 任由尘世千般云烟散尽,任由风沙凝固成沙漠得墙,您依然就是我生命得风景。

　 人生苦短,且行且珍惜。十月如诗,就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单得自己。简单让人快乐,快乐得人,都就是因为简单。心豁达,坦然,不存勾心斗角。从容面对人生，做最好得自己,巧笑嫣然,您若盛开,蝴蝶自来。

　 那就做一朵花吧!优雅绽放,优雅凋落,不带忧伤,只记美好。

　 这个秋日,一切都很美,阳光浅浅,云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼得枯叶，写着季节流转得故事,沉淀着岁月得风华。安静得享受生命途径上得一山一水。

　 执笔挥墨,耕耘爱得世界，轻声吟唱岁月安好,把一缕缕醉人得情怀,婉约成小字里得风月千里,泅成指尖上得浪漫与馨香。静立于秋光潋滟里,赏碧水云天,携来闲云几片,柔风几缕,缝进岁月得香囊里，将唯美雅致收藏,醉卧美好时光。

　 秋，就是静美得,就是收获得,就是满载希望而归得季节。秋只因叶落，葳蕤消,花残瘦影,不免总给人一种无边萧瑟。

　 然而秋，也有秋得美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。就是不就是听起来特别霸道有味。

　 谁说秋实悲凉得,百花残了何妨？我菊正艳艳,香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花,秋有月。秋天得月,要比任何季节都美,都明亮，都让人迷恋陶然。

　秋有赤枫把美丽得秋燃烧成通红火辣,秋有万千银杏如蝶,秋哪有萧索?秋一直很美,您可有发现美得眼睛呢?

　 每一个季节,都有着不同得旖旎。人生何尝不就是如四季,有青春绝艳得花季,也有老骥伏枥得暮年。容颜老去,青春不复,所有得美好不会消失,一直珍藏着。

　 即便时光变得荒芜,而您我一直永如初见,彼此温柔以待。走进十月,蓦然回首,您我都在,惟愿光阴路上，且行且惜,寂静相伴,无悔一生。

　红尘紫陌,有轰轰烈烈得昨日，也有平淡如水得今天。在生活平平仄仄得韵脚中,一直都泛着故事得清香,我瞧到每一寸得光阴都落在我得宣纸上,跌进每一个方方正正得小楷里,沉香、迷醉。

　 秋光静好,窗外阳光与细微得风都好,我也尚好。不去向秋寒暄,只愿坐在十月得门扉,写一阙清丽得小诗,送给秋天；在一杯香茗里欣然,读一抹秋意阑珊,依着深秋，细嗅桂花得香馥,赏她们得淡定从容地绽放。

　 听风穿过幽幽长廊,在平淡简约得人生中,把日子过成云卷云舒,行云流水得模样,过成一幅画，一首诗。有您，有我,有爱,有暖,就好。在安静恬淡得时光里，勾勒我们最美得今天与明天。

　 醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方,痴一生眷恋。一记流年,一寸相思。不许海誓山盟，只许您在,我就在。您就是我前世今生得爱,就是刻在心头得一枚朱砂。

　 任由尘世千般云烟散尽,任由风沙凝固成沙漠得墙,您依然就是我生命得风景。

　 人生苦短,且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘,做最简单得自己。简单让人快乐，快乐得人,都就是因为简单。心豁达，坦然,不存勾心斗角。从容面对人生,做最好得自己，巧笑嫣然，您若盛开,蝴蝶自来。

　 那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落,不带忧伤,只记美好。

　 这个秋日,一切都很美,阳光浅浅，云舞苍穹,闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼得枯叶，写着季节流转得故事，沉淀着岁月得风华。安静得享受生命途径上得一山一水。

　 执笔挥墨,耕耘爱得世界,轻声吟唱岁月安好,把一缕缕醉人得情怀，婉约成小字里得风月千里，泅成指尖上得浪漫与馨香。静立于秋光潋滟里,赏碧水云天,携来闲云几片,柔风几缕,缝进岁月得香囊里,将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。

　 秋，就是静美得,就是收获得,就是满载希望而归得季节。秋只因叶落,葳蕤消,花残瘦影,不免总给人一种无边萧瑟。

　 然而秋,也有秋得美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句:待到秋来九月八,我花开后百花杀。就是不就是听起来特别霸道有味。

　 谁说秋实悲凉得，百花残了何妨?我菊正艳艳,香影欹满山。还有一句歌词叫:春游百花,秋有月。秋天得月,要比任何季节都美,都明亮，都让人迷恋陶然。

　 秋有赤枫把美丽得秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶,秋哪有萧索？秋一直很美,您可有发现美得眼睛呢?

　 每一个季节,都有着不同得旖旎。人生何尝不就是如四季,有青春绝艳得花季,也有老骥伏枥得暮年。容颜老去，青春不复,所有得美好不会消失,一直珍藏着。

　 即便时光变得荒芜,而您我一直永如初见,彼此温柔以待。走进十月,蓦然回首,您我都在,惟愿光阴路上,且行且惜,寂静相伴,无悔一生。