秘书基础说课稿

　篇一：秘书实务说课稿

　　《秘书实务》说课

　　各位领导、各位老师，你们好！

　　我是《秘书实务》这门课程的任课教师陶之艳，现在由我对《秘书实务》这门课程的整体设计进行介绍。主要从八个方面进行介绍，主要包括：一、课程性质；二、学情；三、教学大纲；四、师资配置；

　　五、课程教学方法；六、课程教学资源；七、课程考核、教学效果评价；八、教学课程设计案例。

　　一、课程性质定位

　　本课程是一门重要的专业核心课程。

　本课程系统讲授办公室日常工作、会议工作、接待工作、信访工作、督查工作、信息工作、沟通与协调工作等方面的有关理论知识和实践方法，以案例分析、课堂讨论、课外作业等方式，在提高学生相关理论水平的同时，着重培养学生在秘书工作领域的实践能力，使学生掌握秘书工作基本技能，能很好适应岗位要求，有效、迅速、准确地开展工作。本课程侧重于将基本理论与实践融合起来讲授，要求学生能较多掌握秘书的理论、实践知识与操作技能，在今后的实际工作中充分运用该学科知识，适应社会对专业秘书人员的各方面需要。我国已开始实行“学历文凭+资格证书”并重的用人制度，学习本课程有助于学生考取《秘书国家职业资格证书》。

　本课程具有很强的专业性、综合性、实践性和规范性，目标是使学生掌握秘书工作的一般规律、性质特点、工作经验和操作方法，具备从事秘书工作必需的基本理论知识和基本技能，利用“教、学、做”

　　一体化系统，为中小型企业、基层行政管理等部门，培养具有“较强沟通能力，会务事务擅长”的应用型高素质文秘人才。

　　对培养学生的职业素质、专业基础和专业技能均有突出的意义，是将本专业学生培养成符合社会需求的现代应用型高素质文秘人才的重要一环。此课程对人才培养中的作用具体如下：

　　（1）使学生掌握秘书工作的基本规律、基本方法、基本技巧；

　　（2）为学生顺利通过全国秘书资格考试奠定基础；

　　（3）通过情景模拟、任务驱动等多种教学方式，使学生掌握核心职业能力，能解决实际问题，为学生职业生涯的发展奠定基础。

　　二、学情

　　本专业学生人数少，仅有一个班级。学生们学习态度端正，能认真完成教师交给的学习任务，对于秘书实务也抱有比较浓厚的学习兴趣。但是大多基础比较薄弱，习惯于被动式学习。

　　根据本专业学生的特点设计了以学生为中心的教学方案。把以教师的“教”为主变为以学生的“学”为主，因材施教，课程教学中对学生进行理论的学习与专项技能的训练，综合训练学生的办公室事务处理能力、举办各种会务能力、各种工作情形中的沟通能力，即将学生训练为“沟通能力强，会办文、会办事、会办会”的应用型高素质文秘人才。

　　三、教学大纲

　　第一章秘书实务概述

　　教学目标：

　　1.了解秘书实务的内容

　　2.了解秘书实务工作的性质与特点

　　3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德

　　4.掌握秘书实务工作的规律与方法

　　教学重点：掌握秘书实务工作的规律与方法

　　教学难点：了解秘书实务工作的性质与特点

　　课时安排：15个课时

　　课 型：理论课+实训课

　　教学方法：讲授法、讨论法

　　第二章秘书的接待工作

　　教学目标：

　　1．做好接待的准备工作

　　2．熟悉接待工作的基本程序

　　3．了解接待规格的确定

　　教学重点：如何结合礼仪等相关知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。

　　教学难点：秘书人员如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟。

　　课时安排：15个课时

　　课 型：理论课+实训课

　　教学方法：讲授法、讨论法

　　第三章秘书的沟通与协调工作

　　教学目标：

　　1.理解沟通与协调的概念和内容；

　　2.熟悉沟通与协调的基本步骤和方法；

　　3.掌握沟通与协调的原则和技巧秘书实务概述。

　　教学重点：沟通与协调的基本步骤与方法；沟通与协调的原则和技巧；

　　教学难点：沟通与协调的方法与技巧；

　　课时安排：15个课时

　　课 型：理论课+实训课

　　教学方法：讲授法、讨论法

　　第四章会议组织与服务

　　教学目标：

　　1.了解会议的含义、作用和基本要素

　　2.理解做好会后工作的意义和作用

　　3.掌握会议筹备阶段和会议进行阶段管理工作的内容和方法。

　教学重点：掌握会议筹备阶段和会议进行阶段管理工作的内容和方法

　　教学难点：掌握会议筹备阶段和会议进行阶段管理工作的内容和方法

　　课时安排：15个课时

　　课 型：理论课+实训课

　　教学方法：讲授法、讨论法

　　第五章 商务活动

　　教学目标：

　　1．了解常用商务活动的基本知识

　　2．了解常用商务活动的筹备工作

　　3．熟悉常用商务活动的程序

　　4．掌握商务活动的服务工作

　　教学重点：了解常用商务活动的筹备工作，熟悉常用商务活动的程序，

　　教学难点：了解常用商务活动的筹备工作，妥善处理商务活动进行中的突发状况、

　　课时安排：15个课时

　　课 型：理论课+实训课

　　教学方法：讲授法、讨论法

　　第六章 秘书的日常事务工作

　　教学目标：

　　1．了解秘书日常事务工作的内容

　　2．学会合理地布置自己的工作环境

　　3．替领导设计较为合理的日程安排

　　4．正确地接打电话及处理邮件

　　5．做好印信与保密工作

　　教学重点：理解办公室日常事务的各项内容及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。

　篇二：秘书学说课稿

　　《秘书学》说课稿

　　人文学院 孙雪竹

　　一、课程设置

　　（一）课程定位

　　《秘书学》是我院高职文秘专业开设的一门专业核心基础课，主要培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力。课程的内容也是国家秘书职业资格鉴定的核心内容，通过这门课程的学习，为后续课程《公文写作与处理》、《档案管理》及专业实践奠定坚实的基础。

　　（二）课程目标

　　本课程全面为学生解读什么是秘书和秘书工作，秘书工作的性质和特点以及秘书应该具备的基本条件等，学生通过秘书学理论的学习和一定实践训练，对现代秘书有一个初步的框架性认识，掌握秘书学的基本内容和基本原理，具备必备的秘书学理论，明确秘书应该具备的基本素质，熟悉秘书工作内容以及熟练掌握一些秘书职业技能。为后续专业课程、专业实践打下基础并为将来的秘书职业生涯提供正确的理论指导以便于学生更好地适应未来的秘书工作。

　　具体目标：

　　1、能力目标

　　（1）能够根据秘书岗位要求，处理操作秘书各项日常工作事务，包括接听与拨打电话、办公室环境的维护、日程安排与计划、接待、约会安排、值班工作、邮件处理等；

　　（2）能够运用所学的文书知识完成文书撰拟与处理工作；

　　（3）能熟悉先进的秘书办公设备基本操作与维护；

　　（4）能够拟定大型会议预案、能够组织大型会议工作、能够组织协调大型商务活动、能够做好商务谈判的辅助工作；

　　（5）能够在调研中准确、规范收集、整理、归类信息;

　　（6）能运用沟通协调方法和技巧，正确处理日常事务工作中上下关系、同事关系、社会关系。

　　2、知识目标：

　　（1）熟悉秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；

　　（2）掌握秘书职业的工作内容及素质和能力要求；

　　（3）全面掌握秘书各项日常工作事务包括接听与拨打电话、办公室环境的维护、日程安排与计划、接待、约会安排、值班工作、邮件处理等内容的操作规范及要点；

　　（4）熟悉文书撰拟与处理规范、要求与程序；

　　（5）掌握会务与商务活动等工作的具体操作和规范；

　　（6）掌握明晰信息收集、整理、保存和传递的知识；

　　（7）沟通和协调的艺术和技巧。

　　3、素质目标：

　　（1） 培养良好的交际个性

　　（2）团结协作的精神

　　（3）应对突发事件能力

　　（4）参与决策、组织协调能力

　　（5）健康的心理素质，特别是秘书人员应具备的辅弼意识、信息意识、创造意识、自我意识等

　　（6）从多种思路、多种角度、多种方法来探求同一种事物的思考方式，做到举一反三，触类旁通。

　　(7) 谨言慎行、认真负责的做事态度

　　（8）形成正确的职业意识，培养良好的职业精神

　　（三）理念思路

　　打破传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序模式课程设置模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，变知识学科本位为职业能力本位，打破传统的以“了解”、“掌握” 为特征设定的学科型课程目标，从“项目与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标；变书本知识的传授为动手能力的培养，打破传统知识传授方式的框架，以“工作项目”为主线，创设工作情境，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。

　　二、课程团队建设

　　本课程拥有一支高素质的优质“双师型”队伍。课程组 8人，老、中、青结合。高级职称6人，占教师总数的75%。硕士学位3人，占教师总数的37%。省级普通话测试员5名，“双师”教师比例高达75%。

　　三、教学内容

　　（一）课程内容与组织

　　以秘书职业工作流程为导向，遵循学生职业能力培养的规律，整合、序化教学内容，同时，根据社会对秘书素质和能力的要求，建立了课程内容遴选机制，特别强调内容要根据行业发展态势和社会实际最新要求不断更新，并充分反映职业道德、安全规范等方面的要求。

　　内容组织，构建了以职业岗位作业流程为导向课程教学模块，形成了模块化课程结构。课程教学模块体系具体如下：

　　职业认知模块：了解秘书从业环境、秘书素养与可持续性发展（秘书职业生涯规划）。

　　基本技能模块：日常事务处理、会务工作安排、接待与商务活动安排、信息与调研训练、沟通与协调实践

　　综合测试模块

　　本课程严格遵循“教、学、做合一”的原则。每个教学模块都设计了具体的项目任务。如基本技能模块中的会务工作安排，结合院部的活动的筹备进行实训。

　　课程教学由理论教学、课内实训、课程综合实训、课外校内实习、顶岗实习五大版块构成。通过强化课内实训使之成为理论与实践的桥梁。通过校内课程综合实训，一方面，使实践教学的课时达到本课程总课时的50%，另一方面，也使实践教学内容直接针对职业岗位能力培养。最后通过课外校内实习和顶岗实习，实现与职业岗位的“零距离”对接。

　　（二）课程教材资源

　　1、课程教材:选用教育部国家高职高专“十一五”规划教材《秘书学》（高等教育出版社，方晓蓉、方国雄主编，XX年版）及配套教学资源，保证优质课程教学资源进入课堂。

　　2、校本教材：为配合课程实践性教学的需要，课程组拟编写《秘书学案例分析》《秘书综合技能实训指导书》、《毕业实习指导书》等校内讲义，根据课程特点和学生的实际情况，强调秘书职业认知和基本技能训练之间的内在联系和秘书工作的系统性，注重案例分析和项目任务的设置，在教学中取得

　较好的效果。

　　3、促进学生自主学习的教学资源

　　近年来，学院拨专款原有校园网进行升级，建成了带宽M、拥有 多个节点的校园网；图书馆开通了超星数字图书馆等网络图书资源，开通了“清华同方CNKI数据库”和“万方数据资源系统”等信息资源；这些资源能满足学生自主学习的需要。

　　四、教学方法与手段

　　（一）课程教学模式的设计

　　秘书学课程采用任务驱动、工学交替等行为导向的教学模式。课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心,学生在教师的启发引导下,通过参与任务解决的过程,发现问题、提出问题,激发自主学习的热情,这种模式由传统的教师“教学”变为学生“求学”、“索学”。教学中，始终把学生作为学习的主体,以项目为导向、任务为驱动,让学生通过主动学习,将书本上抽象的理论变成实践的能力。教师主要起引导、点拨的作用，而且引导、点拨更多的是把知识加以引伸,使学生能够触类旁通。

　　本课程重视学生校内学习与实际工作的一致性，“岗、证、课”沟通，参照国家秘书职业标准和认证内容，构建了以秘书职业岗位流程为导向的课程教学模块，从而真正实现了“课程教学、职业认证、‘零距离’上岗”三者的完美结合。

　　课程模式设计上，我们还采用了工学交替的教学模式。利用学院各职能处室办公室、校外实训基地，有针对性地采用工学交替，通过真实任务和顶岗实习，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。

　　（二）课程教学方法

　　《秘书学》作为专业核心主干课，一方面要把基本知识讲透，一方面要让学生掌握基本技能去解决秘书工作的实际问题。因此，我们严格遵循“教、学、做合一”的原则，改变了以教师讲课为中心的传统教学模式，真正做到了以学生为主体，教师为主导，让学生边学边做，并在仿真的业务环境中熟练掌握相关的操作技能。我们在教学方法上积极推行行为引导法、案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法等多种“以学生为主体”的教学方法，其中“项目任务驱动下的学生自主学习法”、“案例教学法”的教学方法效果最为突出。

　　1、项目任务驱动下的学生自主学习法

　　在行为引导型教学法的基础上，我们参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应终身学习思想和学生实际的“项目任务驱动下的学生自主学习法”。

　　这种方法以项目任务为驱动，整个教学围绕任务的解决展开，按照“任务提出、学生自主完成任务、任务分析、相关知识技能点学习、项目实现、项目评价、项目拓展”7个环节完成教学过程。在任务的驱动下，学生自己去发现、去归纳、去掌握，变被动为主动，变“要我学”为“我要学”，变“要我干”为“我要干”，使每一个学生都有“我能”、“我会”、“我要”这样的积极的心理和行为态度。只有这样，他们才能离开教师，超越教师，成为社会所需要的创新型、复合型人才。

　　根据不同的项目任务，在项目实现环节，我们也会选用或综合运用讨论启发、角色扮演、现场演示、情境模拟等教学方法。如接待任务，我们采用角色扮演；会场的选择与布置，我们采用现场演示，这些做法，突出知识的应用性，学生勤于思考、乐于实践，有效提高了教学的效果。

　　2、案例教学法

　　受文科类专业实践教学的限制，在教学中，我们大量使用了案例教学法。

　案例导入法。以“案例”引导，让学生带着疑问一边听课一边思考，从中寻

　　求能解答疑问的秘书学原理、原则，激发学生的求知欲和学习的主动性。

　　案例分析法。从具体的案例分析中引申、启发学生的思维。使学生能以事实为依据、理论为准绳，提高学生的分析、判断能力，使学生能做出正确的判断，提出正确的处理意见。这样才有利于学生巩固加深已学的知识，进而能运用所学知识来解决实际问题。

　　案例讨论法。引导学生围绕讨论的“案例”陈述自己的观点，教会学生如何思考问题，如何抓住“案例”的关键点，如何分析案例。在讨论结束时，教师分析学生的发言，解答学生的提问，并对案例进行总结。

　　走出去“找案例”与请进来“讲案例”相结合。学生走进企业办公室，见习办公室事务、文书处理、来客接待等秘书实务，加深了对秘书职业和企业工作环境的了解，强化了实践操作能力；公司经理、办公室主任进课堂进行秘书理论与实践的系统讲座，既拓宽了学生对秘书职业的宏观视野，又增进了学生解决实务的能力。

　　（三）、现代教学技术手段的应用

　　首先，充分运用现代教学技术实施教学，如多媒体教学、录像观摩等，打破了师生之间单一的“传授——接受”模式，实现了高度开发的师生互动模式；教学形式实现了图、文、声、像并茂。扩大了课堂信息量，有效提高了教学质量。

　　其次，运用软件虚拟现实的技术，虚拟项目、虚拟情境、虚拟工作过程，通过这些虚拟的仿真环境，架起“学”与“做”的桥梁，实现所学知识、技能与工作岗位的“零距离”对接。

　　再有，学院网站开辟了师生论坛，学生可以在论坛上查询信息、追踪行业动态、搜索工作案例；也可以在论坛上与同学或老师讨论专业问题。

　　五、教学程序设计

　　第一部分：整体设计

　　根据学生认知和职业能力培养的基本规律以真实的工作任务及其工作过程为依据将教学内容设计为7大项目，采取以下教学环节：

　　引入职业知识----收集整理信息---完成课堂任务---展示与讨论----分析、比较、归纳-----总结-----布置作业-----完成报告

　　第二部分：教学单元设计

　　课题：秘书的日常事务工作――商务旅行安排

　　能力目标：

　　1.能熟练收集网络交通旅行信息；

　　2.会熟练编制旅行计划和旅行日程表；

　　3. 能熟练完成文稿的合理排版、邮件发送。

　　知识目标：

　　1.能熟练掌握旅行工作安排的主要程序;

　　2.熟悉旅行计划的内容、旅行日程表的格式要求与内容；

　　3.熟悉乘车、乘船、乘机旅行和预订票务注意事项。

　　教学重点：

　　1.旅行计划、旅行日程表的制定；

　　2.商务旅行的注意事项；

　　3.电子文稿的合理排版和邮件发送。

　　教学难点：

　　旅行计划、旅行日程表制定的规范性和合理性。

　　步骤一：新课导入――商务旅行安排（５分钟）

　　１．提问：秘书日常事务工作繁忙，服务工作是第一性的，想想：秘书服务工作主要有哪些？（大家思考，个别回答，强调“三办”）？

　　２．引入：企事业单位由于工作的需要，领导会经常出差、旅行。很多旅行任务甚至是临时性决定下来的。但无论是国内出差还是国外出访，短期出差还是长期出差，在每次出差之前，秘书都要为领导做好大量的准备工作。

　　３．提示：同学们可能会想：旅行有很多形式？私人旅行、公务旅行等。列出几项旅行形式，请同学们判断，哪些是属于领导商务（公务）旅行？（讨论分析）

　　４．商务旅行需要计划，那么什么是旅行计划？有什么要求？我们先可以通过一个训练，进行体会、掌握。

　　步骤二：实训――商务旅行方案设计（50分钟）

　　背景材料：以XX年12月，湖州市金洲集团副总经理黄某某前往西安，与西安市第二建筑集团公司谈判管道订购事宜，具体细节材料请看实训指导方案。课外完成实训报告。课堂任务：

　　1.为黄经理设计西安商务旅行计划，具体日程安排表；

　　2.收集和整理湖州到西安交通和住宿相关信息（航空信息）；

　　3.将计划、日程表电子文稿发送到教师信箱。

　　４．归纳：好，我们刚才进行了简单的比较分析。我们知道了旅行计划是领导出差是否能顺利完成工作任务的重要前提，一份合理、周全、程序规范的旅行计划，能保证领导在最短的时间内完成工作任务。学习本节内容要达到什么能力目标呢？就是能熟悉旅行安排工作的主要程序，学会从领导商务旅行的食、宿、行、事务等多个方面，编制旅行计划和旅行日程表，做好秘书的服务工作。那么规范的旅行计划和日程表到底有什么要求呢？

　　步骤三：比较分析规范的旅行计划与日程表的内容和要求（30分钟）

　　（一）展示与讨论（10分钟）

　　１．展示：

　　（１）学生训练成果――刚才设计的方案与日程表；

　　（２）“领导商务旅行相关案例”――规范、典型的商务旅行活动计划、旅行日程表。

　　２．随机请２位同学分析自己设计的方案与规范的方案差距在哪？

　　３．教师对学生作业总体评价。

　　４．归纳：好，我们刚才进行了简单的比较分析。我们知道了旅行计划是领导出差是否能顺利完成工作任务的重要前提，一份合理、周全、程序规范的旅行计划，能保证领导在最短的时间内完成工作任务。学习本节内容要达到什么能力目标呢？就是能熟悉旅行安排工作的主要程序，学会从领导商务旅行的食、宿、行、事务等多个方面，编制旅行计划和旅行日程表，做好秘书的服务工作。那么规范的旅行计划和日程表到底有什么要求呢？

　　（二）教师讲解规范的方案设计要点（20分钟）

　　1.旅行计划 （10分钟）

　　旅行计划结构要求简述。对照学生作业比较分析。说明：一份周密详细的旅行计划主要从以下几方面进行考虑：

　　（１）时间；

　　（２）地点；

　篇三：接待服务说课稿

　　接待服务说课稿

　　朴明丽

　　（一）教材分析

　　教材简析

　　接待服务是《新编秘书基础》教材中第三单元事务管理中第一模块的内容。在此之前的教学，已经完成了职业接待礼仪的学习。本章节主要学习接待服务的知识。本教时的内容是接待工作的的第二部分。接待服务，在生活和工作中普遍但也重要。不但包含着迎送客的基本程序，同时在接待技巧和禁忌上也很有文化内涵。在教学过程中，既要引导学生掌握基本的接待程序和方法，又要培养学生主动的探究思考，培养判断、应变和分析能力以及拓展思维。

　　教学目标

　　1、知识目标：

　　（1）掌握秘书接待的基本程序和要点；

　　（2）学习秘书接待工作中的的规范操作。

　　2、能力目标：

　　（1）能够运用基本知识技能进行接待程序的操作；

　　（2）能够使用合理的技巧进行应变处理。

　　3、情感目标：

　　（1）培养学生的应变能力和协作能力；

　　（2）逐步养成细致的工作态度

　　教学重点和难点

　　教学重点：掌握接待工作中的规范操作。

　　教学难点：接待工作中的应变技巧。

　　（二）教法分析

　　1、以多媒体演示效果和模拟场景的直观印象，以图片增强直观感受。使学生从图片和同学的示范中真实的感受到接待服务的重要性。如对接待的方法、接待的顺序和接待的技巧做不同模拟场景，增强学生的直观感受。

　　2、通过预习、讨论、情景问答、设置练习等方式，重视学生参与，加强能力训练。让学生自己来理解教材，培养学生的表达和分析能力。增加师生互动设计，激发学生学习兴趣。如通过迎客工作的对比，以及讨论案例来增加学生的参与程度，调动学生的积极思维，获得良好效果。从新课导入起，多处设置问题，如接待的程序是什么？引发学生联系生活常识，主动思维，积极参与到课堂教学中来。

　　3、注意引申，联系到素质教育和工作实践，增加教育有效性。如联系到引领礼仪以及员工的综合素质。

　　（三）学法分析

　　1、通过多媒体演示，参照大量图片加强直观感受。

　　2、通过预习准备，丰富课堂内容。

　　3、通过模拟场景，培养判断和应变的能力。加强学习的有效性。如学生的模拟演示的对比教育往往有更佳的效果。同学从观看接待演示增强趣味的同时，对其不足比较学习。继而在自己进行接待练习的时候进一步掌握技能。对于特殊情况的应变处理也引起学生的兴趣。对细节服务的模拟，加深学习的实用性。

　　4、通过情景问答和讨论发言，加强比较分析和综合分析的能力。丰富和扩展视野，加强知识面的拓宽。如热情待客中的的比赛，以及奉茶礼仪的讨论，引发学生的思考。

　　（四）教学程序

　　1、新课导入：同学们，不但我们的秘书工作要求做好接待工作，在现代生活中的多个方面均对接待提出要求。例如世博会礼仪训练中的专业微笑训练，体现了接待工作的重要性。先以接待的普遍性与重要性为切入点，来引起学生的兴趣，再以情景模拟引发学生的思考，引导学生主动思维。

　　2、主要教学内容：

　　接待工作

　　（1）通过多媒体课件的展示，从理论和概念对接待服务展开讲述，介绍接待的程序以及技巧，使学生对接待工作有一个全面的了解。

　　（2）不断穿插提问，加强师生互动设计，吸引学生注意力，培养思考分析能力。

　　（3）在讲解具体程序方法是时，配合预习，组织学生情景模拟、比较，增强学生综合判断能力和感知力。

　　3、总结巩固，鼓励学生补充相关课外知识，丰富和扩展视野。从宏观的角度，将教学内容上升到素质教育和联系实践的意义。如工作中的接人待物。引导学生继续课堂外的思考和学习。

　　4、布置作业：针对教学重点和难点，可开发思维，巩固教学效果。

　5、板书设计：这堂课的板书的类型是纲目式，主要是对课程有概括性的阐述，体现课程的程序性，指导学生了解课程的知识层次和要点。