公路收费站演讲稿--无悔的选择

我叫–––，来自–––收费站。首先，让我并允许我代表全体收费员，向在座的各位领导致以崇高的敬礼！向始终关心爱护我们健康成长的各级组织和各位同志表示诚恳的谢意！

此时此刻，我心潮澎湃，思绪万千。作为一名合同制的收费员，当我穿上这身服装的一刹那，深感骄傲和自豪；
同时，也感到肩上责任重大。收费工作是收费站对外服务的窗口，是收费站形象的代表；
我是一名普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我的一举一动，一言一行，都影响着群众对收费站工作的看法，代表着收费站的形象。因此，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心，一定要做一名合格的优秀的收费员。

说起来容易，做起来难！做收费员难，做合格的收费员更难，但要做优秀的收费员就难上加难！为了尽快的熟悉业务，我虚心的向同行请教，也从不放过任何可以利用的时间去学习，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着过往司乘人员满意的目光，我欣慰的笑了。

时光如梭，弹指挥间，我早已经告别花季，和与我同龄的战友一样，把人生最宝贵的岁月留在小小收费亭，献给了漫漫长路。我曾私下里问过自己，这样值吗？每次的回答都是肯定的。那是因为，在我面临择业的困惑时，是稽征慷慨地接纳了我，让我有幸成为了一名光荣的公路人，给我的心灵一片蓝天，给我的人生一个起点，是公路上的风尘让我体验到工作的愉悦，生活的艰辛。但是，也和其他同龄人一样，也曾有过许多困惑，许多尴尬，也曾因遭遇困难、委屈而彷徨。刚到收费站工作时，面对12小时的工作制，封闭式的军事化管理，应接不暇的过往车辆和频繁出现的征缴矛盾，我犹豫过；
面对昼夜轰鸣不止的噪音，让人喘不过气的尾气油烟和时不时的白眼、辱骂，忍受不了这枯燥乏味的生活，我退缩过。这不是我心目中理想的工作，我要回家。

    正当我打退堂鼓的时候，收费站领导及时组织我们学习、总结，多次开展“爱岗敬业”主题教育活动，教育我们如何正视困难，如何在艰苦的环境中体现自己的人生价值，向我们讲述其他公路事业辉煌的发展历程。以此来进一步提高全体干部职工为人民服务和集体主义精神的认识，树立良好的职业道德，提升实现自我价值、干好收费工作的内在动力。

在领导的教育和周围同志们的带动下，我开始以积极主动的态度迎接每一天的工作。每天上岗前提醒自己细心工作，耐心服务，不断提高业务能力。当遇到突发事件，时时提醒自己克制情绪，尽力做到“打不还手，骂不还口”，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”。遇到司乘人员的粗俗无礼的纠缠，我不是找理由予以反击，而是换位思考，尽量去体会司乘人员的想法，从主观找原因，看自己政策解释到位没有，收费时间还能不能缩短，在保证按章计征的基础上，微笑服务做到了没有。一位经常跑这条线的公交司机多次在收费高峰期，故意让我帮助换零钱，这本不是我们职责范围内的事，但考虑到如不给他换钱，车辆长时间停留在车道内会影响正常的收费秩序，其他乘客也会由此对收费站的服务产生不满，从而影响收费站形象。我一次又一次不厌其烦地帮他找零钱，换钱，但每次总是礼貌的提醒他，请配合我们的工作。真诚的服务态度终于打动了他，一段时间以后，再遇到他时，他会主动用准备好的零钱缴费，并多次对我的工作态度表示感谢和歉意。

    我们收费站建站之初，按照上级的高素质高起点高标准严格要求的目标，立足现状，规范管理。我们站区不大，条件简陋，但整洁干净，井然有序，有条不紊，我们不等不靠，不挑不捡，充分展示了我们公路人吃苦耐劳、无私奉献的优良品质。同时，如何更好的为司乘人员提供服务是我们思考最多的核心问题。为此，我们站领导班子制定制度狠抓落实。始终坚持文明执法、温情征收，应征不漏、应免不征规范稽查言行。 

如果说文明执收是我们收费站工作中一项重要内容，那么文明用语则是重中之重。文明用语使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏，有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的“窗口”形象，而且可以真正地体现我们收费站“锐意进取、永创一流”的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造更多的经济效益，对我们来讲，讲好文明用语关键是看自己是否有一个良好的心态和端正的态度，每天面对形形色色的司乘人员，工作确实说起来容易，做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”理解体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚的为顾客送上一句祝福：“您好，一路辛苦了！”使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切寒冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工要有一种认真的心态和不懈努力的精神。文明用语是人与人之间交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉，在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客的车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激你。发现司机心情不好，对他讲：“您好！祝您有一个好心情。”或许他的烦恼会烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要你将文明用语说到顾客心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将受到让您满意的效果！

在上级的领导和关怀下，我们站的工作环境、工作条件不断改善，我们文明执收的能力也在不断地提高，对爱岗敬业的认识更加具体化。现在，在我们收费站，“爱岗敬业、无私奉献”已经成为了每位工作人员的座右铭。同志们以自己的实际行动，在超额完成收费任务的同时，也用辛勤汗水浇灌出一朵朵荣誉之花。在这些年的收费工作中，感激、快乐、自豪之情始终充满着我的心田，感激于公路收费事业伴我一起成长；
我快乐，是因为我生活在..收费站这样一个集体，快乐于她的团结勤奋、顽强进取；
我自豪，是因为我雨收费站共同经历风雨，自豪于没有辱没自己的使命。

 “青春无悔，无悔的青春作出无悔的选择，用忠贞和热诚的生命泉流奏响光荣而伟大的公路人之歌！

谢谢大家。