职称性称谓

　　对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：冯教授，陈工程师或简称陈工等。

　　行业性称谓

　　对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。如魏老师、齐律师、韩会计等。

　　性别性称谓

　　根据性别的不同，还可以称呼小姐、女士或先生，小姐是称未婚女性。女士是对女性的一种尊称。

　　姓名性称谓

　　在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：

　　第一种，直呼姓名。

　　第二种，只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上老、大、小等。如小张、老王等。

　　第三种，只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

　　称谓的礼仪规范

　　称谓是否恰当，既反映了说话人的思想修养和文化修养，也影响到人际交往活动的效果。对于秘书人员来说，在称呼的使用上更应注意以下几个问题：

　　(1) 对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合适的尊称或职务。

　　(2) 对相交不深或初次见面的客人，表示敬意应用您，而不要用你。

　　(3) 在日常工作中，对一般交往对象，可分别称同志、老师、先生、小姐等。在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，如老陈、小张等。较熟悉的朋友和同学可直呼其名。在党内按规定一律称同志，而不要称职务。

　　(4) 多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼，先女后男，先疏后亲的顺序。

　　(5) 对一些特殊的人，如有生理残疾的人，要绝对避免使用带有刺激或蔑视的字眼。

　　(6) 在涉外场合，应避免使用容易引起误会的一些称谓。如爱人这个称谓，在英语里爱人是情人的意思。

　　商务见面的称谓礼仪

　　称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。

　　称谓的方式

　　称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段，因此，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。

　　聆听应认真专注

　　听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。

　　养成良好的听话习惯

　　作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用是或好，这样会让领导放心。与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声请允许我打断一下或我可以提一个问题吗等。