下面是小编为大家整理的物流部门个人工作总结及计划例文 商场理货部经理工作总结,供大家参考。

物流部门个⼈⼯作总结及计划范⽂

　　物流这种⼯作⽐较繁琐，在接电话是要注意礼貌⽤语，有的客户不愿⾃提快件同时会对快递公司的服务表⽰很不满，对客服⼈员抱怨个不停。下⾯⼩编给⼤家带来的是物流部门个⼈⼯作总结及计划范⽂，欢迎⼤家阅读参考!

　　物流部门个⼈⼯作总结及计划范⽂1

　　⼀年的时间很快过去了，在⼀年⾥，我在领导、部门领导及同事们的关⼼与帮助下圆满的完成了各项⼯作，在思想觉悟⽅⾯有了更进⼀步的提⾼。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部⼈员感到⾮常光荣。

　　2019年初公司制定了新的员⼯考核制度，对完成年终计划有很⼤的作⽤，考核制度直接和⼯资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是⼀成不变的，2019年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员⼯考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当⽉⽬标⾦额没有完成就扣员⼯⼯资，挫伤员⼯⼯作的积极性，⽽当⽉⽬标完成员⼯没有奖励。应该有奖有罚。因为总的⽬标已经圆满完成。

　　2019年⾃⾝存在不⾜，⼯作中不够沉稳，不够⽼练，经验不⾜，对⼀些要求⽐较⾼的客户不能及时服务到位，感觉有点⽋缺，在新的⼀年⼯作中加强⾃⼰的服务意识，提⾼⾃⼰服务⽔平。更加仔细认真的完成仓库⼯作和现场⼈员加强沟通。

　　⼀、2020年⼯作计划

　　1、认真贯彻公司的规章制度。

　　2、加强和现场还有其他部门的沟通。

　　3、⼯作之余多学习其他部门的业务。

　　4、⾃学把⾃⼰的学历提⾼⼀个⽔平。

　　5、学习会计知识。

　　⼆、对公司的意见和建议以及各种诉求

　　1、希望公司能提⾼员⼯的福利待遇，⼀些传统的节⽇能多发点津贴，旅游地⽅能更远点。

　　2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。

　　3、我⾃⼰希望公司能同等对待同⼀岗位同⼀部门员⼯的⼯资，相差不要太⼤。

　　4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提⾼我们⾃⾝业务⽔平。

　　衷⼼祝福祖国强盛，公司繁荣，员⼯加薪，⽣活⼀天⽐⼀天好。

　　物流部门个⼈⼯作总结及计划范⽂2

　　从事物流客服⼯作是⼀份很需要耐⼼且极具挑战的⼯作，不管时间的长短，客服都可以给⼈很⼤的成长。以下是我个⼈快递电话客服⼯作总结。

　　在这⾥，我们每天早上召开班前⼩组会议，每个组的⼩组长会从昨天的外呼和呼⼊情况中总结⼀些错误，在第⼆天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这⾥，我们⼩组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从⼀个个案例中发现我们的不⾜之处，强化我们的标准话术，让我们在⾯对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这⾥，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，⼤家各抒⼰见，互相交流意见，齐⼼协⼒完成板报的设计到制作;在这⾥，我们每天下班之前会召开⼤组会议，楼层组长会对在各⽅⾯表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进⾏⿎励;在这⾥，每天都会发⽣许多好⼈好事，这些事虽⼩，但从这些⼩事中让我们感受到的是我们⼤家庭般的温暖;在这⾥，我们每天会记录下⾃⼰当天的⼯作感⾔，记录我们⼯作中的点点滴滴;更重要的是，在这⾥，我们在企业⽂化的熏陶下，不断提⾼我们⾃⾝的综合素质，不断完善⾃。这紧张忙碌的⽓氛，使平⽇⾥有些懒散的我感到有些压⼒。但⽼坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着⽼员⼯们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在⼯作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了⼀份成熟和稳重。

　　从这⼀年的⼯作中总结出以下⼏点：

　　⼀、⽴⾜本职，爱岗敬业

　　作为客服⼈员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。⼯作中认真对待每⼀件事，每当遇到繁

杂琐事，总是积极、努⼒的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫⽆怨⾔地放弃休息时间，做好⼯作计划，坚决服从公司的安排，全⾝⼼的投⼊⼯作。

　　⼆、勤奋学习，与时俱进

　　记得主任给我们新员⼯上过的⼀堂课的上有讲过这样⼀句话：“选择了建⾏就是选择了不断学习”。作为快递业的客服⼈员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，⽽且是⼀种责任，更是⼀种境界。这⼏个⽉以来我坚持勤奋学习，努⼒提⾼业务知识，强化思维能⼒，注重⽤理论联系实际，⽤实践来锻炼⾃⼰。

　　1、注重理论联系实际

　　在⼯作中⽤理论来指导解决实践，学习⽬的在于应⽤，以理论的指导，不断提⾼了分析问题和解决问题的能⼒，增强了⼯作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性

　　坚持按制度，按计划进⾏业务知识的学习。

　　⾸先不将业务知识的学习视为额外负担，⾃觉学习更新的业务知识和建⾏的企业⽂化。

　　其次是按⾃⼰的学习计划，坚持个⼈⾃学，发扬“钉⼦”精神，挤时间学，正确处理⼯作与学习的⽭盾，不因⼯作忙⽽忽视学习，不因任务重⽽放松学习。

　　在今后的⼯作中，我会努⼒的继续⼯作，在⼯作中保持好和客户之间的关系，⽤的服务来解决客户的困难，让我⽤的服务来化解客户的难题。

　　物流部门个⼈⼯作总结及计划范⽂3

　　2019年，我通过⼯作了解了快递公司的⼯作流程，⼀个物流客服⼈员的⼯作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是⼀种难忘的经历，有⽆奈，有历练，有见识。当代⼤学⽣应该⼤胆地⾛出去，训练⽣存能⼒。下⾯是我个⼈⼯作总结：

　　⼀、处理问题件

　　⼀些快件的收件⼈电话号码错误，或电话关机，或收件⼈的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员⽆法派送，收件⼈不愿意到本站点⾃提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表⽰不认识寄件⼈要求退回。出现这样问题⽽⽆法送到收件⼈⼿中的快件即为问题件。

　　作为客服⼈员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服⼈员要先打电话给收件⼈，说明情况并让收件⼈到本站点⾃提⽂件，若客户愿意到本站点⾃提⽂件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框⾥，以备客户⾃提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联⽹的系统，并通过布⾕鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件⼈后确定解决⽅式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件⼈确定收件⼈新的联系⽅式，再将信息通过布⾕鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不⾃提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

　　⼆、上传本站点发出和收进的快件数据

　　快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进⼊仓库时，经过业务员⽤巴枪扫描器进⾏数据扫描，在业务员开始派件后，客服⼈员将巴枪数据上传到全国联⽹的系统，这样在⽹上进⾏查询时系统即可显⽰正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发⾄本站点的快件数据进⾏对⽐，得出有发⽆到的快件数据，将数据发⾄快捷讨论群⾥提醒发出站点及时跟进。

　　三、接电话，服务客户

　　有公司或个⼈打电话进⾏询问⼀些情况，例如快捷快递公司的收费计算⽅式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进⾏询问。收件⼈或寄件⼈打电话进来查询，⼀些快件是否正在派送，派送到哪⾥，⼤概何时会送到收件⼈⼿中，若已被签收，是否为本⼈签收。对于这类问题，客服⼈员在系统上输⼊快件单号即可查到想要的信息。

　　这种⼯作⽐较繁琐，在接电话是要注意礼貌⽤语，有的客户不愿⾃提快件同时会对快递公司的服务表⽰很不满，对客服⼈员抱怨个不停。有的客户的快件⽐较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现，⼀个⼈会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种⼯作⽐较考验⼈的应对突发情况的能⼒和耐⼒。

　　以上就是我个⼈的⼯作总结，希望在新的⼀年⾥我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。

　　物流部门个⼈⼯作总结及计划范⽂4

　　2019年，我在公司领导、部门领导及同事们的关⼼与帮助下圆满的完成了各项⼯作，在思想觉悟⽅

⾯和⼯作业绩有了进⼀步的提⾼，感谢公司给我这个成长的平台，令我在⼯作中不断学习，不断进步。回⾸过往，公司陪伴我⾛过⼈⽣的⼀个重要阶段。在此我向公司的领导和全体同事表⽰衷⼼的感谢。

　　我于2019年⽉物流公司录⽤。共经历了x个⽉的试⽤期，于⽉正式转正就职。并且⼀直在物流部⼯作，我的⼯作是主要负责在区内的提货和理货流程。

　　我本年度的⼯作总结主要有以下⼏项：

　　⾸先是在思想政治表现、品德素质修养及职业道德⽅⾯。其次谈谈个⼈的⼯作和收获。

　　这半年中我积累了⼤量的⼯作经验，已经能够很轻松的完成现在的所负责的⼯作，⽽且能够处理⼀些⼯作出现的⼀些意外，提⾼了⼯作效率。主要的⼯作就是想办法如何减少货物在装车和运输过程中出现的货损，及时把各种数据报给公司有关⼈员，尽量跟各个装货点的⼈员(例如：各公司储运部负责⼈。)　　从去年来。我的⼀些⽅⾯还存在着不⾜。⽐如有创造性的⼯作思路还不是很多，个别⼯作做的还不够完善;还有就是我就⼀直为⾃⼰的⼯作深深的困惑着。⼀直看不到⾃⼰⼈⽣的前途，不知道⾃⼰⼈该往哪个⽅向⾛。对今后的⽣活和⼯作⽬标还是⼀⽚空⽩，以⾄于在和别⼈的接触中表现得很不⾃信，抱着的⼼态是得过且过，过⼀天是⼀天的⼼态;从进了公司，虽然觉得⾃⼰只是理货员，但是也能在公司汲取到很多营养，⽽且公司⼯作⽓氛很浓，⾮常有利于⾃⼰的成长。对今后⾃⼰的⼈⽣⽬标和今后所将会遇到的挫折也有信⼼⾯对了。感觉⼈⽣不再浮躁，本来枯燥的东西也变得有趣了。这都要感谢同事们的关⼼与照顾。

　　在这⼀年，我本着“把⼯作做的更好”这样⼀个⽬标，开拓创新意识，积极完成公司安排给我的各项⼯作;和同事的合作当做是⾃⼰学习的机会，把别⼈的理念结合到⾃⼰的思想当中，更加注意⼯作中的细节问题，把⾃⼰所负责的各个⼯作做到更加完美。

　　总结⼀年的⼯作，尽管有了⼀定的进步，但是我还会继续努⼒，努⼒发挥⾃⼰的优势，把⾃⼰的劣势转变成为优势。在未来的⼯作中，肯定还会遇到很多的困难和挑战，因此⾃⼰的努⼒和同事之间的协作是很重要的。也希望⼤家能在新的⼀年⾥，⼀起努⼒，为公司的发展做出更⼤的贡献!