北京道自然酒店管理有限公司
政策与程序 题目:部门培训员制度 政策编号:FO-001 审阅:EXCOM 起草日期:2005-04-08 生效日期:2005-05-01 致:公司全体员工 页数:3 抄送:所有部门经理/总监 参阅:
I. 目的:
确保部门培训的力度及质量,是属于公司培训系统的必要组成部分。
II. 适用范围:
部门培训员
III. 政策与程序:
1. 部门培训员的资格:
部门培训员须是在公司服务满 6 个月的主管级以上(含主管级)的正式员工; 了解公司的前景目标及服务宗旨,对公司有忠实感; 在工作岗位上能圆满地、高效率地完成本职工作,并且对 SOP操作标准相当熟练; 积极主动地承担份外工作,不计较个人得失,以公司的利益为重; 乐于助人,有团队协作精神; 有一定的培训技巧;流畅的语言口头表达能力。
2. 部门培训员的任务:
部门培训员在部门总监/经理的支持下, 定期安排并完成部门内专业技能、必备知识、服务态度及意识的培训; 培训员应积极参与培训部安排的各种培训; 培训员应及时地将部门培训信息反映到培训部。
3. 部门培训员与部门经理/总监的关系:
与部门经理/总监保持良好的沟通; 与部门经理/总监共同分析培训需求,制定有针对性的培训课程; 向部门总监/经理及时反馈培训中的有关信息; 为部门经理/总监管理部门提供建议或意见。
4.
每半年评选一次优秀部门培训员,评选标准如下:
培训计划与执行是否一致; 起草:培训部 王春竹
批准:总经理 刘伟 签字:
签字:
日期:
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政策与程序 题目:部门培训员制度 政策编号:FO-001 审阅:EXCOM 起草日期:2005-04-08 生效日期:2005-05-01 致:公司全体员工 页数:3 抄送:所有部门经理/总监 参阅:
依据培训部填写的《部门培训检查表》考查培训的总体质量; 部门员工的评价。
5. 部门培训员的筛选:
培训部根据公司所需确定培训员人数; 各部门推荐培训员名单; 培训部通过基础培训技巧的培训,初选部门培训员;(态度、经验、专业技能、沟通技巧等方面)
与各部门经理/总监及人力资源部总监共同筛选; 部门培训员需接受培训技能的培训并通过考试。
6.
部门培训员的评估:
每次培训后受训员工对培训员做出评估,并将评估信反馈给培训部,同时培训部检查部门培训时应在《部门培训检查表》中对培训员进行评估; 培训部将参加部门培训员的部分培训课程,以评估其培训技巧; 部门经理/总监在日常工作中对部门培训员的工作态度、专业技能、沟通等方面进行考核评估; 通过考核对于各方面不再符合培训员要求的培训人员,不再授予培训员资格; 根据每月计划及执行情况报告对培训员进行评估,以考核培训员执行培训的情况。
7.培训部定期组织培训员反馈研讨会,以了解目前的培训需求、培训改进方式及培训员发展需求。
8.培训部不定期的组织部门培训员进行新技能、新知识的培训。
起草:培训部 王春竹
批准:总经理 刘伟 签字:
签字:
日期:
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