生态旅游强调对自然资源的亲近与保护，将生态性、自然性作为旅游活动的主题。因此，导游服务也应该围绕生态旅游理念，突出对游客生态意识的引导，对安全游玩的体验，对各方利益关系的有效协同管理。

生态旅游的提出与兴起，将走进自然、亲近自然作为旅游活动的重要目标，贯穿生态性、自然性旅游，以及融入对生态资源的保护意识。导游在提供生态旅游服务过程中，更应该从自然资源旅游中融入生态理念，促进生态旅游健康发展。

一、导游在生态旅游中的作用

导游是生态旅游的全程陪伴者，也是倡导生态旅游理念的引导者，只有全面认识导游的服务管理价值，才能发挥其积极的作用。

一是激发游客对生态的保护意识。生态旅游是对自然环境的亲近与保护，导游要在旅游组织及活动实施中，引导游客认识自然、享受自然，提升游客的生态意识。比如，可以结合生态旅游知识，提升游客保护生态的意识，传递正确的旅游者心态和价值观，掌握生态旅游所需的技能等。

二是导游要做好对游客的安全管理。生态旅游建立在安全的基础上，导游要着力从旅游组织、指导、沟通、协调等方面，维系好旅游与当地生活环境、居民的关系，确保旅游安全。

三是导游要协调好各方的利益关系。比如，对于景区管理与规划，要引导游客遵守相关规定，宣传生态旅游的意义，正确保护生态环境。另外，导游服务是生态旅游的一張名片，导游自身要从言谈举止、文明旅游过程中树立良好的形象，尤其是在自我环保意识、丰富生态知识方面，塑造生态旅游整体特色，为游客留下美好印象。

二、生态旅游中导游服务管理突出问题

从生态旅游的发展来看，由于还处于初始阶段，导游服务管理问题也较为突出，表现在以下三方面。

一是导游的服务技能、职业道德有待提升。从生态旅游概念到生态旅游的组织，导游在生态旅游中的定位不够明确，特别是工作上不认真，缺乏热情，缺失应有的职业道德，无法协同游客在旅游中的一些问题，也未能真正倡导生态旅游理念及文化旅游精神。

二是导游的选拔、培训相对滞后。对生态旅游而言，很多旅游单位还存在认识上的偏差，使得导游选拔过于简单，导致导游素质参差不齐。比如，仅作服务技能培训，缺失文化理念、职业操守的教育，降低了导游的整体职业素质水平。

三是缺失应有的激励机制。生态旅游背景下的导游服务管理缺失严格的、统一的激励体系，一些工龄长、资格老的导游，其工资待遇往往较高，而新导游在工资、保险方面享受不到优待。与其他旅游景区相比，生态旅游区的导游服务没有“灰色收入”，使得优秀导游得不到应有的激励，造成工作信心不足，导游队伍流失严重。

三、完善生态旅游导游服务管理的对策

从当前生态旅游导游服务管理问题入手，着力从以下几个方面提出破解对策。

（一）注重导游职业道德与环保意识的培训

导游是提供导游服务的基本力量，每一位导游都代表着景区服务管理的层次和水平。因此，导游自身要具备良好的职业道德，要能够以身作则，从言行举止上树立景区导游服务品牌，为游客提供热情、周到、耐心、细致的旅游服务。生态旅游作为生态旅游区的特色，对导游服务也提出了更高的要求。比如，在生态意识的培训上，面对游客要从自身行动、语言及生态知识方面，传递应有的自然观，增进游客对大自然的敬畏与保护意识，融入与自然和谐相处的生态观。

（二）围绕生态旅游提升导游职业素能

生态旅游不同于一般旅游，导游在旅游服务及管理中要在传统导游实践中，不断融入新的生态课程知识。比如，对生态学、环境学、森林植被、自然地理学科知识进行学习，拓宽导游的知识结构，提升导游职业的综合素质，展现生态旅游的知识性、趣味性、教育性特色，真正让游客获得优质的导游服务。同时，生态旅游要走进大自然，导游要与游客一起感受大自然的神奇。在这个过程中，导游要着力提升自身的职业素能，特别是在生态旅游中遇到的状况、问题较多，导游要善于从实践与情境培训中，掌握相关避险技能，确保旅途的安全。

（三）完善生态旅游服务管理机制

生态旅游的快速发展，使生态导游群体日益庞大，而由此带来的生态导游服务管理问题更多。因此，在服务管理机制建设上，要着重做好三点。一是建立生态导游管理机构，实现对生态导游的全面管理与监督。建议制定地方性生态保护管理机构，专门与旅游部门、景区管理进行协同，以具体的管理制度落实生态导游的监管职责。比如，设置投诉电话，完善生态导游带团评估体系，规范生态导游职业行为，尤其是对不文明行为、破坏生态保护的行为进行规范与处理，形成有效的激励约束机制。二是完善生态导游考核体系，结合当前生态导游的职业需求，从自然知识、职业技能等方面进行考核，严把职业门槛。建议增加生态旅游知识考核内容，完善生态旅游导游资格认证体系，提升生态导游整体水平。三是完善生态导游相关法律法规，依据生态旅游、国家旅游相关法律，制定适合地方景区及地方生态旅游导游服务管理的规章制度，明确生态导游与旅行社、生态导游与旅游者、生态导游之间，以及生态导游与地方景区之间的利益关系及权责划分，促进生态旅游产业健康、可持续发展。

（作者单位：上饶职业技术学院）