摘 要：随着国家对电力企业改革的不断深入，对供电企业电力营销管理成为提高电力企业活力的关键，供电企业的电力营销是一种有意识的经营活动，通过供电企业电力营销管策略的优化设计，提高营销效果，进而提高供电企业的信息化管理水平。大数据信息分析方法对电力营销数据进行预测和管理，有助于提高营销管理的效率，同时也可以提高供电企业电力营销管理的整体水平，供电企业的研究电力营销管理策略，在促进供电企业的电力营销方式的信息化发展方面具有重要意义。

关键词：供电企业；电力营销；管理策略

中图分类号：F426 文献标识码：A

引言

基于加快电力市场化改革的视角，明确国家电力体制改革的目标任务，明确提出深化电力体制改革的总体思路和基本原则。面对改革发展的新要求，针对电力营销方面的困难和问题，充分把握电力营销的主要特性，积极构建现代化的电力营销体系，牢牢把握电力营销这一核心业务，突出抓好电力营销体系建设，进一步提高电力营销工作的质量和水平，有效提升电力企业的市场竞争力。

1电力营销的主要特性

1.1电力商品的特性

电能不能够大容量进行贮存，发电、输电、配电、供电、用电是在同一时刻进行的，这是电力作为商品与一般商品相比，最大的不同之处，电力商品的主要特性有：产品的无差别性，生产与消费的同步性，需求弹性的极低性、销售电价的固定性。随着电力体制改革的深入推进，电力市场的日趋开放，电力商品的特殊属性也慢慢的发生变化，比如销售电价的固定性，未来售电企业增多，为了争夺更多的优质用户，销售电价就会存在差异。

1.2电力营销的特性

由于电力商品在一定程度上具有特殊属性，所以针对电力商品的营销模式和策略就和一般商品的营销模式和策略有所不同，电力营销也具有独特性。发电厂把煤、水、风、光等能源转化为电能，通过电网完成传输给用电客户，输配电网是电能传输的主要载体，因此输配电网具有单一性。过长距离的输电会产生较大线损，造成资源浪费，影响企业效益，通常情况下发电企业只能向周边地区供电，为了有效保障一个区域内供电的连续、稳定和可靠，按照国家电网的布局，通常一个区域只有一个供电企业，因此电力营销具有区域性，由于电力营销的特殊属性，所以电力企业对电力供应在一定程度上是处于垄断地位的，中央电改9号文件按照“管住中间、放开两头”的体制架构，明确提出要逐步打破垄断、有序放开竞争性业务，实现供应多元化。这样，大用户可以直接从发电厂购电，交付电网企业一定的过网费；许可社会资本进入售电领域，国家电网不再是一个地区唯一的售电方，垄断地位被逐渐削弱是必然趋势。

2供电企业电力营销管理中的问题分析

2.1营销电力策略的不完整性

由于信息时代迅速发展，我国电力企业信息关系系统也逐渐形在发展过程中形成一定格局，并通过此格局，建立出一定营销电力模式，在一定程度上促进我国电力企业的发展，提高电气企业整体水平。这种发展模式虽然实现了科学管理模式，但是先发展的电力模式标准化管理未能将信息管理很好的进行处理，并且相关的一些营销管理策略会存在一定的缺陷，因此，在电力营销发展过程中，管理安全出现漏洞会导致一些企业重要的信息丢失，这样就会给电力企业的发展带来很大的损失。同时，在电力营销信息系统中，如果技术人员在工程实践过程中出现的未能排除故障的现象，同样也会影响整个企业的信息状态，从而造成信息系统和相关营销力量的丧失在一定的影响下工作。

2.2营销人员的素质偏低

在电力企业营销过程中，有关人员的管理建立良好的服务理念，使相关人员在实施科学管理模式的工作过程中，必须要提高工作人员在工作中的思路，保持头脑清晰，这样可以避免员工在工作过程中出现各种问题，是供电营销工作不能得到全面发展。当前电力营销工作工程中，工作人员缺乏员工意识，并在一定程度上会阻碍供电营销的发展。同时，在当代电力企业发展过程中，要及时发现问题，并在第一时间解决电力企业营销过程中存在的问题，避免市场营销现状的全过程，阻碍电力企业的发展。

3供电企业电力营销管理总体策略分析

3.1加快电网升级改造，力争实现人工智能管理

人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户（如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等）的电力需求在某些时段（生产旺季或春运高峰期）可能出现大幅增长，提前判断某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅下降（如高校在寒暑假期间用电大幅下降），提前为高危及重要电力客户预留电力（钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策重要办公机构等电力客户属于高危及重要电力客户，他们的供电绝不允许中断，否则会造成重大社会影响），做好调度预案，合理错峰，进行主動电力调度。调度员进行电力调度时，需要在海量的数据中进行调取、分析、查找，枯燥烦琐，不仅要花费大量的时间与精力，而且容易出错。应用深度神经网络可视化技术，可以对海量的信息、数据进行快速处理，从中遴选出调度员最需要的信息，并以图片、图形的形式形象直观地呈现在调度员眼前，方便调度员迅速作出正确判断。将深度神经网络可视化技术与增强现实技术结合，还可以为调度员随时提供电网系统各个节点的实际视觉、听觉信息，从而显著提高电力调度的精确性。供电企业还应主动应用大数据挖掘技术，开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，变革供电企业管理方式，提升供电服务的效率。此外，为减轻抢修人员的工作压力，同时也为了提高电网抢修的速度与效率，在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。

3.2提升电力营销人员的综合素质

不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。

结束语

供电企业要转变和创新电力营销服务理念，积极开展电力营销服务工作。开拓新市场，优化电力营销信息系统，加大人员培训力度培训投入，提高营销团队整体素质，进一步促进供应电力企业的可持续发展。

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