1、告知儿童接听电话时应有问候的言语，温暖的笑容和得体的姿势;

　　2、口头道谢要表现出诚意;

　　3、注意语音、语调、语速，不能太慢，也不能太快;

　　4、最好1-3声拿起话筒，迟接须表歉意，对不起，让您久等了;

　　5、接听时勿忘先报自己的名字和说声谢谢您的来电;

　　6、告知儿童转接电话时一定要确认对方姓名和身份;

　　7、儿童接听电话中要注意正确使用敬语，会礼貌性的寒暄;

　　8、电话结束时，告知儿童让对方先挂电话，再轻放话筒;

　　9、请儿童记住对方的名字及电话，应备置常用电话号码表;

　　10、即使打错电话也应亲切应对，告知对方打错电话;

　　11、电话听不清楚时应立即告诉对方，说听不清楚，可否再打一次;

　　12、教会儿童电话应对中要表达关怀对方的心意，让接听方感受到关怀。

　　情况一：打电话的人要找的人不在，问对方是否要留言

　　Can I talk to Mark(我可以跟Mark讲话吗)

　　He is out on his lunch break rightnow. Would you like to leave a message他出去吃午饭了，你要留言吗

　　He is not available right now.Can I take a message他不在，我可以帮您传话吗

　　情况二：打电话的人找的是你自己

　　Is Daisy there(Daisy在吗)

　　This is she.我就是

　　Youre speaking/talking to her.你正在跟她说话

　　This is Daisy.我就是Daisy

　　Thats me. 我就是

　　情况三：对方打错电话

　　Can I speak to Alexander Walker我可以用Alexander Walker说话吗

　　Alexander WalkerIm sorry,but there is nobody here by this name.抱歉，这里没这个人。

　　Im sorry ,Im afraid youve got the wrong number.抱歉，恐怕你打错电话了。

　　What number did you dial你打几号

　　情况四：打电话的人要找的是别人，请对方稍等

　　Is Brandon thereBrandon在吗

　　Yes,he is. One moment,please.他在。请稍等。

　　Hold on,please.请稍等

　　Let me see if hes here,Hang on.Ok我看看他在不在，等一下，好吗

　　情况五：接受对方留言时听不清楚，希望对方重复

　　When he comes back,can you have him call meat (206)5551212他回来后，能不能让他打这个号码给我

　　情况六：跟对方要求跟(打电话的人)刚刚已经通过话的人再讲话

　　Can you put Daisy backonI forgot to tell her something .你能否请Daisy 再来听电话呢我忘了跟她讲一件事。

　　Sure.Ill go get her.当然，我这就去叫她。

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