一、 十字文明用语:

　　您好、请、谢谢、对不起、再见 二、接听电话用语：

　　1、您好，这里是，请问您找谁

　　2、我就是，请问您是...

　　3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...

　　4、对不起，您找的同志不在。有什么事可以转告吗

　　5、不好意思，同志正忙，请稍等。

　　6、请问您有什么事

　　7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。

　　8、你好，请进(请坐)。

　　9、请问您找谁

　　10、请问您需要办什么事

　　二、接待来客用语：

　　1、请稍等，我马上给您办(对不起，让您久等了)。

　　2、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。

　　3、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理(要指出哪些手续不全，需要找哪些材料或哪位领导)。

　　4、这件事由处办理，他在XX房间办公...(我带您去。)

　　5、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。

　　6、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于月日到领取有关手续。

　　7、不用客气，这是我们应该做的。

　　8、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持(如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况)。

　　9、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗

　　10、您走好，再见。

　　三、服务忌语：

　　1、没上班，等会再说;

　　2、我不清楚，问领导去;

　　3、我正忙着，你急什么;

　　4、不是已经说了吗，还不明白;

　　5、你又弄错了，怎么搞的;

　　6、是听我的，还是听你的;

　　7、懂不懂法律(规定、程序)，不懂好好去学习;

　　8、没有空，明天再来。

　　要想在职场中与人交流方便，就必须学会并且熟练地运用职场礼仪用语。这些礼仪用语不仅仅能够在职场中赢得别人的好评，还能帮助我们在生活中做到谦谦有礼，对增加我们的人品素质是大有益处的。