高等教育自学考试专科

　单位：

　大连富丽华大酒店

　专业：

　会展管理与策划

　考号：

　 820118100001

　 姓名：

　张三

　上海君丽大酒店商务礼仪实践报告

　一、实习目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。

　2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。

　3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

　。

　二、实习时间

　2018 年 6 月 27 日-2018 年 8 月 27 日 三、实习地点

　大连富丽华酒店 四、实习单位和部门

　大连富丽华大酒店是中国东北地区历史悠久的酒店，位于大连市外贸、金融、商业中心。06、08 两年大连地区唯一入选《福布斯》所属的 MMediaGroup 评选的“中国最优商务酒店”，07 年“世界酒店论坛组织”评选的“五星金钻奖·；亚洲十大品牌酒店”和 08 全球酒店论坛组织颁发的“全球最优商务酒店”。

　大连富丽华大酒店拥有各式豪华客房，其中包括豪华标准间、行政楼层、套房、豪华套房、总统套房，均配以舒适别致的卫生间。

　先进的现代环保节能设计理念，低调奢华的深入在西楼客房的很多细节之处，卫生间干湿分离，先进的智能化 ToTo 马桶、直径达到 450 毫米超大热带雨淋喷头、化妆镜内藏 19 寸菲力普液晶电视，将现代观赏科技融入卫浴生活，按键瞬间将传统化妆镜魔术般变化成电视画面，洗浴同时更可享用娱乐功能。

　大连富丽华大酒店商务中心设有秘书服务、图文传真、电报及打字等服务。配以同声传译系统的各种类型的国际会议厅。酒店还设有川鲁沪风味餐厅、潮州城、咖啡厅、法式西餐厅、日餐厅、韩餐厅、夜总会。1500 平方米的大型宴会厅为客人提供便利的宴会条件和场所。简约奢华的客房，高贵典雅的餐厅，气派庄重的大堂……诠释全新的现代奢华新主义，更多精彩，无限期待！让您真正享受超五星级细致入微的体贴服务。

　我被分配到客房工作，主要为客人提供舒适的住宿环境而服务。

　五、实习内容

　在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式；商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看重。

　持续一周的礼仪的实习，使得我对商务有了一个较为全面的认识和了解，也真正认识到了商务礼仪在商务实际活动中的重要性及必要性。礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。其具有民族性、地域性和国别性。随着国际交融的普势化，礼仪亦日显其普认性特质。这是人类文明时代性指征。作为社会群落分子的每个人，立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。然礼仪侧重与道德的侧面，而法律则侧重于惩戒侧面，亦即前者重自律，后者重他律。

　六、 实习总结 以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过实习，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

　 轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

　实践单位评语：

　实践单位盖章：

　部门主管签字：

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　成绩：

　 教师签字：

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