【摘要】旅游策划者需要具备特殊的素质,即扎实的专业基础和较高的策划技能,渊博的知识,较高的文化修养,超常的思维能力,高度的概括能力或提炼能力,锐于创新,善于团结合作,良好的心理素质和健康的体魄,富有社会责任感和人文精神。

【关键词】旅游 策划人员 素质

【中图分类号】U695.1+4【文献标识码】A【文章编号】1673-8209(2010)07-0-02

旅游策划人员的素质直接关系到旅游策划成果的水平和质量,从而影响旅游景区(点)的经营和旅游地旅游产业的发展。目前,我国旅游策划人员的素质普遍不高。专业基础相近、起步较早的人,有些已经成为真正的旅游策划和旅游规划专家。但确有一大批转行的“专家”,其理论素养和实际技能远未达到应有的高度,而且有些人根本不是搞旅游策划工作的料子。旅游策划究竟需要什么样的人才,具有怎样素质的人才才能称为合格的旅游策划师呢?

策划是人类的智力活动,因此策划人的素质和能力对于策划是否能够成功至关重要。与一般策划相比,旅游策划涉及的内容更广,对人才素质的要求更高。旅游策划者需要具备特殊的素质,即扎实的专业基础和较高的策划技能,渊博的知识,较高的文化修养,超常的思维能力,高度的概括能力或提炼能力,锐于创新,善于团结合作,良好的心理素质和健康的体魄,富有社会责任感和人文精神。

1 专业素质

1.1 扎实的专业基础和较高的策划技能

旅游策划人员必须具备深厚的专业背景,应能完整理解策划对象(如旅游资源)的形成过程、历史及其价值,而且掌握必要的策划与规划的方法和技术。这就要求旅游策划人员必须接受旅游地理、旅游开发、市场营销等关联学科的专门训练。同时,旅游策划人员还必须重视自己的策划技能,在编制旅游策划方案的过程中充分运用自己的专业技能,与文化相结合,从而编制出具有高质量的旅游策划方案来满足市场的需求。

1.2 渊博的知识

旅游策划是一个综合性很强的工作,它涉及的知识面广,主要包括经济、历史、文化、地理、管理、营销等方面。所以旅游策划师要具有广泛的知识面,在策划过程要善于运用这些知识,使得旅游资源能够得到有效配置。每种策划都有相应的内容要求,好的策划首先要考虑全面,内容完整。

特殊地貌、文物古迹、气象奇观、风土人情、城市景观等等都可策划或规划成为旅游产品,旅游策划或规划无一定之规,“强为之容”地将其规范化,必裹足不前,难有创新,难合市场之辙。从某种意义上讲,旅游策划如同写诗,真正的好诗是“功夫在诗外”的。旅游策划也需要策划之外的功夫。旅游策划与历史、地理、民俗、建筑、园林、诗歌、音乐、绘画、经济等诸多方面都具有密切的联系,因此只有博学的杂家才能游刃有余地统领策划。这就要求策划者“读万卷书,行万里路,历万端事”,具有深厚的知识素养和丰富的社会阅历。真正能适应未来发展的旅游策划师,应该是多门学科的集大成者,是“创新型”复合人才。

1.3 较高的文化修养

文化与旅游的关系十分密切。无论是旅游资源开发,还是旅游服务,旅游产品的设计与营销,乃至旅游业的可持续发展,都必须以文化作为基础和指南。文化可以说是旅游业的灵魂。旅游活动的主体是人,是有一定文化修养的“文化人”。近些年来,多数人的旅游活动已从过去单纯的游山玩水转向知识观光度假型发展。很多人花钱外出旅游,除回归自然。

观赏自然景观外,还非常注重文化内涵,希望看到更多人文景观、民风民俗,以求通过亲身参与活动达到领略异国异地古今文化和文明、增加知识、拓宽眼界、获取信息的旅游体验。这就要求旅游策划人员重视自身的文化修养,充分了解各地的文化,不断提高自身的文化素养。

2 良好的心理素质

2.1 良好的心理素质和健康的体魄

旅游策划人员必须是健康的人。怎样才算健康?世界卫生组织认为:“所谓健康,不仅在于没有疾病,而且在于肉体、精神社会各方面的正常情况。”也就是说,现代社会健康的人,应是躯体健康、心理健康和社会适应能力良好三者的完善统一。旅游策划人员认识到这一点尤为重要。旅游策划人员要有良好的心理素质,一方面在面对成功的旅游策划时要经得起赞扬和考验而不自我满足,另一方面在策划失败时不能灰心丧气,要调整好自己的心态。旅游策划人员在各种环境中都要保持一种持续的、积极的、良好的心理状态,做出高层次、高品位的旅游策划。与此同时,旅游策划人员还必须具有健康的体魄,因为旅游策划经常要在外实地调查、爬山涉水等。

2.2 超常的思维能力

旅游策划是兼具理性思考与艺术灵感的创作,是融科学性、前瞻性、可操作性、创新性于一体的对未来发展蓝图的勾勒,以及经过一系列选择来决定未来的行动,是一个动态的、反馈的过程。在新经济时代,“智慧就是力量”,而思维能力是智慧(或智力)的核心,缺乏科学思维的旅游策划,不可能成为好的旅游策划。旅游策划不同于其他策划那样只需强调逻辑思维,它还必须强调形象思维、直觉思维、辨证思维、逆向思维、横向思维、灵感思维、立体思维、组合思维、类比思维、联想思维、求异思维、集中思维、发散思维、质疑思维、博弈思维等超常的创造性的思维素质[1]。

3 创新能力培养

3.1 锐于创新

策划专家王志纲先生曾经说过:“策划是挑战智力的活儿,就是在没有路的地方做出路来。[2]”旅游策划不允许重复和克隆,每一个景区(点)和项目都需要创新。

旅游业是点子产业,没有高明的创意难以搞好旅游策划。它要求旅游策划师在进行旅游策划时要不断地有新的点子。旅游策划师在策划的过程中不仅要有创新意识,还要具有创新的能力。运用敏锐、新颖、独特的视角,生发出具有社会、经济价值的新产品和新设计。旅游策划师要能够针对当地资源的特点,充分利用其优势,创造出独具匠心的旅游策划,而不照搬他人成果,使各地的旅游策划大同小异。创新需要具备很多要素,如创新环境的营造、个人知识水平、合作精神等,然而其关键仍取决于人的创新精神与创新能力。旅游策划者应目光敏锐,“草枯鹰眼疾”,在“乱花渐欲迷人眼”的环境中目光如炬,随时做到对大千世界丰富细节的关注和捕捉,不断产生旅游策划的灵感。旅游策划师要有看穿烦杂事务背后真正有价值的东西的法眼和点石成金的本领,只有这样才能化平凡为非凡,化腐朽为神奇,创造出有吸引力和生命力的旅游产品。

3.2 高度的概括能力或提炼能力

旅游策划者要善于透过现象抓住本质,具备理念提纯和一语中的的能力。旅游战略策划和旅游形象策划中常常追求“唯一性、权威性和排他性”,不仅如此,还要能够把它的神韵勾勒出来,用最贴切很简洁的语言表达出来,使受众一见如故、豁然开朗、喜闻易记。旅游策划者在分析问题、表述自己的观点和看法时,特别需要概括和提炼能力。

4 团队精神培养

4.1 善于团结合作

即使是一个博学家,其知识也必定是有限的,而旅游策划牵涉面极广,必须多学科合作方能形成完美的方案。因此,能否有与不同观点的人合作至关重要。在旅游策划中,策划负责人必须善于协调各方观点,去粗取精,去伪存真,有时为了策划方案的完整性必须痛下决心割爱一些非常有创意的观点。对策划组中的不同观点,要善于兼收并蓄,融会提升。在这个过程中,团结协作的精神最为难能可贵。因此,策划师还应是“善于综合协调的专家”。

4.2 富有社会责任感和人文精神

旅游策划者不应简单成为甲方的雇佣者,他必须具有自己独立的人格,其中关注社会、热爱自然、关爱弱势群体的人文情怀应是基本价值观。策划领军人在策划组内要能兼容各种不同的观点,但在承接策划任务中应具有“道不同,不与共谋”的坚定脊梁。决不能为虎作伥,做有损社会可持续发展、有损弱势群体的策划。

提高旅游策划师的人文素质主要包括两大方面:一是策划师应加强社会责任感与人文关怀精神。不能见钱眼开,有求必应,违心地做一些不负社会责任、劳民伤财的项目策划;不能趋炎附势,置“弱势群体”利益于不顾,只为有钱(权)有势的“强势群体”说话。二是加强文化修养,提高人文素质。不少旅游策划师往往将旅游开发看成是单纯的物质条件与技术问题,对文化问题颇为忽视。人文素质、美学修养普遍欠佳,导致目前我国旅游策划与开发中的“技术人”和“经济人”行为特征突出,策划开发出的旅游产品普遍缺乏文化品位与档次,经得起历史检验的有影响的精品、杰作极为少见,大多是来也匆匆去也匆匆的过眼云烟。中国旅游业呼唤水平一流的旅游规划师与策划师。严格地讲,中国现在并不缺乏旅游策划队伍,但散兵游勇、良莠不齐的各路诸侯太多,我们真正缺少的是基础理论扎实、人文素养高、创新能力强并富有社会良知和社会责任感的优秀策划师。当前,我国的旅游策划师缺乏的不是专业技术知识,而是人文素质与社会责任感。中国的旅游开发水平要走向世界,旅游策划人才队伍的整体人文素质必须提高[3]。

总之,旅游策划者应具有较高的综合素质,在某种意义上来讲,他们是由“特殊材料制作的人”。从事旅游策划对人的素质有特殊的严格的要求,否则,就不能很好胜任旅游策划工作。

参考文献

[1] 王衍用,曹诗图,孙丽坤.旅游策划理论与实务[M].北京:中国林业出版社,北京大学出版社,2008,8-12.

[2] 王志纲工作室著,屈波执笔.找魂——王志纲工作室战略策划10年实录[M].北京:东方出版社,2006,12.

[3] 曹诗图,袁本华.论文化与旅游开发[J].经济地理.2003(3),408.