市场业务通告
总经理/(或授权)批准:惠晨
日 期:2020年1月21日 编号: TG-2020-20001
幸福航空关于受疫情影响的旅客
免费退改的业务通告
各销售单位:
针对近期武汉市出现的新型冠状病毒肺炎疫情,武汉天河机场对所有进入航站楼的旅客进行体温检测,如有发烧、发热现象,对旅客采取隔离措施。为方便发热旅客改期和退票,持有加盖武汉天河机场卫生所印章证明文件(见附件)的幸福航旅客可办理免费退票和改期业务,具体如下:
一、非自愿退票(联系原出票地)
1.客票始发地为武汉的幸福航客票,可以免费退票。
2.旅客持前段始发地为武汉的外航客票,与后段幸福航客票,中转时间在24小时之内,前段未使用,后段幸福航客票可以非自愿退票。
二、非自愿改期(联系官方客服400-868-0000)
1.客票始发地为武汉的幸福航客票,客票有效期之内可免费更改至幸福航航程一致的航班一次。
2.旅客持前段始发地为武汉的外航客票,与后段幸福航客票,中转时间在24小时之内,后段需要顺延的客票,客票有效期之内可免费更改至幸福航航程一致的航班一次。
旅客需要非自愿退票或改期时,除提供武汉机场开具的误机证明外,请配合提供幸福航空需要的其他相关资料。
请各销售单位严格遵守以上规定执行,并积极做好旅客告知工作。
幸福航空有限责任公司市场部
2020年1月21日
(经办人:杨姗姗 电话: 029
附件:
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