时代的发展将知识管理推上了风口浪尖，各类企业组织纷纷投入到知识管理的实践中，一部分从中受益，一部分遭受挫败，也有些企业认为知识管理就意味着购置昂贵的知识管理系统、建设更加灵敏的数字化网络而对知识管理望洋兴叹。在理论界，对其概念的界定也纷繁多样，绝大多数定义局限于对知识管理内容的描述，加上不同的研究者从不同的角度研究知识管理，使得人人都谈知识管理，但是究竟知识管理的本质是什么，一直是尚未弄清楚的问题。而实践经验也指出，必须对知识管理的本质内涵有更加深入的了解，才能顺利展开实践。

一、从经济形态的变化分析现代管理思想的演进

自２０世纪初泰勒的科学管理出现以后，一直到目前的这一段时期，从为谁生产上讲，人类所经历的经济形态属于商品经济，即以商品交换和追求利润最大化为特征的经济；从资源配置方式上讲，属于市场经济，即各种资源在销售市场所能影响的社会范围内通过市场交换实现优化配置的经济；从构成要素上讲，社会经济形态从三要素经济过渡到四要素经济，也就是从劳动者、劳动对象、生产资料三要素的基础上增加了知识要素，而且，不断创新的知识及机制成为经济增长的决定性要素，因此这一时期是一个由传统经济向知识经济过渡的时期。

从生产力推动社会发展的角度讲，以生产工具为标志的产业革命将社会分为农业社会、工业社会和信息社会。在此划分方式下，各个社会的生产关系可以界定为农业经济、工业经济、信息／知识经济。此类划分不是经济形态的严格划分方式，但是却能帮助我们从社会发展的角度来发现管理思想的演变规律。也有学者撰文指出，农业经济、工业经济是一种与商业经济、旅游经济等并列的以产业性质为标准的划分。为区别于这种横向划分，本文所指的农业经济、工业经济、信息／知识经济均是从社会生产力发展的角度出发，以生产工具为标志的生产关系，是纵向上的划分。

在纵向上产生的变化只表现在构成要素方面，从三要素的传统经济过渡到四要素知识经济。从生产力的层面上讲，是工业经济向信息／知识经济过渡的时期。

经过以上分析可以看出这一时期的管理呈现出以下特征：（１）商品经济和市场经济的稳定形态指出，商品交换，物竞天择，追求利润最大化，一直贯穿于企业组织管理中。（２）从三要素经济到四要素经济的过渡指出，决定性生产要素逐渐向知识转移，管理重点从物质和能源转向创新知识。从投入上讲，无形资产比有形资产投入更多；从产出讲，服务比有形商品更重要。（３）从工业经济向信息／知识经济的过渡指出，通信效率的提高导致产品生命周期的缩短、创新速度的提高、创新成果的迅速扩散；从竞争表现上讲，由“大鱼吃小鱼”转向“快鱼吃慢鱼”；通信的便捷性使沟通与合作无处不在，直接导致正式组织的衰退，在管理上组织层级减少；从信息资源的无限性上讲，信息数字化使显性知识存储、传播的成本大为降低，表现为边际效益递增的无限延长，管理重心在于充分运用并挖掘现存知识的潜力，实现知识创新。

值得注意的是，管理重点从物质和能源转移到创新知识的过程中，在具体的管理实践中出现了一种中间过渡状态，即重视人的因素。现代管理思想从泰勒的科学管理开始，经历了行为科学阶段，发展到今天的知识管理阶段，其内在的逻辑是基于对提高劳动生产率的关键性因素认识的不断深化：物质——〉人——〉人头脑中的知识。（１）科学管理时期：是以工作方法、技术为核心的“目中无人”的理性管理，以经济人为假设，重视对物的管理，旨在通过制订严格的工作流程和标准提高劳动生产效率。（２）行为科学时期：重视人的社会心理因素，主要满足人的多种需要，这种人文关怀的目的是为了提高员工的工作积极性，最终促使劳动生产效率的提高。（３）知识管理时期：在重视人的因素的基础上更为深入，注重员工头脑中的知识和创新能力。盲目与无知的工作热情并不能带来经济效益，创新知识和能力才是解决问题的关键。

二、从管理思想的演进掌握知识管理的本质

到目前为止，对知识管理的定义不下数十种，有些以管理思想为核心，有些以人为核心，有些以信息技术为核心，也有著作从“知识管理不是什么”出发来澄清实践中出现的对知识管理的误解。而从上文对现代管理思想的演进的分析中可以看出，知识管理是随着实践的积累对管理活动的更深层次的认识，本质上是将焦点对准“知识”这一关键性要素的全新的管理模式。换句话说，就是“透过知识的‘透镜’来认识管理”。

在企业运营过程中，对影响经济效益增长的关键性因素的认识不断发展、不断深入，从科学管理时期通过制定严格的工作流程和量化标准提升经济效益，到行为科学时期通过提高员工的工作积极性达到生产效率的提高，最后发展到将经济增长的焦点对准员工头脑中的知识，以创新成就发展。在不同的年代，人们对管理的认识处于不同的水平上，每一次管理模式的变革都会经历一个反复摸索的过程，从开始尝试到在实践中慢慢成熟，当一种管理模式的优势发挥到高潮的时候，另一种更高层次的管理理念将会就此萌芽，随着现有模式内在缺陷的暴露以及时代环境的变迁，另一种更高层次的管理模式就应运而生。

知识管理作为一种全新的管理模式，应该具有一整套与之相匹配的管理理念、组织制度和技术手段。知识管理的目的是利用知识创新获得竞争优势，所有的管理活动都是围绕这一目标展开的，比如显性知识的收集、整理、存储、运用、创新，对知识员工的管理，对知识活动如外化、内化、社会化、组织化的管理，对促进知识交流、共享、创新的组织活动和组织制度的设计，以及利用现代信息技术对知识管理的支持等等。知识管理是一种模式，涉及到所有的管理活动、管理现象，也正是由于不同研究者致力于不同的侧重点，才使知识管理这块未知领域逐渐明朗化。

强调一点，知识管理并不是在广泛的管理领域内开辟出一块对知识的管理，而是透过知识的透镜认识企业的所有活动，从而实施管理。在以往的实践中已经存在的管理现象，我们都可以从知识管理的角度去认识它们和分析它们。比如，亨利·福特在汽车生产中采用流水线作业大规模生产，这种提高劳动生产效率的方式，就是把一线工人头脑中的隐性知识与机器设备和工业化组织结合在一起，形成了组织所拥有的显性知识。从知识管理的角度讲，这一过程就是隐性知识显性化、个人知识组织化的过程。事实上，对影响经济效益增长因素的认识程度的深浅，决定了我们采取什么样的模式管理企业。现在我们从知识的角度来管理组织，正是把以往隐藏于管理现象背后的本质的东西，从后台搬到前台，把之前就对管理实践起着关键作用的知识因素，从无意识中提取出来，加以明确、系统的管理。

三、从知识管理的角度简要分析上世纪五十年代以来几种主要管理理论

现代管理思想可以粗略的划分为科学管理、行为科学和知识管理三大阶段。但是在管理实践中，管理工具的使用与管理策略的选择往往更加具体，每一种管理思想下面都会分化出几种侧重点各不相同的管理理论。

２０世纪５０年代的目标管理，通过制定组织总目标，然后层层分解到部门以及个人，通过底层子目标的顺利完成一步步达到组织总体目标。制定目标及工作计划、评估与审查目标执行情况成为目标管理的关键。从知识的角度讲，目标管理主要重视组织知识而忽略个人知识。目标计划安排属于与工作流程有关的知识，同评估和审查技术标准一样均属于组织知识。目标管理通过明确个人的目标激发员工的工作热情而未能顾及到员工脑中的知识存量如何才能发挥最大作用。然而，通过将组织目标细化到个人，实际上已经使权力下放成了可能，但是与Ｙ理论相比，目标管理的关注点还是组织的整体。

６０年代，Ｙ理论受到重视，不但从人性假设方面肯定了员工的工作热情，而且还提出几乎所有员工都可以做出正确的决策，并不是只有管理者才具备这样的能力。权力的下放实际上就是对员工所持有的知识的肯定，从知识管理的角度讲，与目标管理相比，Ｙ理论对知识的形式和分布有了更广、更深的认识，一个组织最广泛、最重要的知识属于员工，放权正是为了更好的利用这种分散性的、分布于整个组织的员工个人知识。但是员工的知识处于一种什么样的状态，此时还没有被清楚的认识到。

８０年代，战略管理作为企业面对不断变化的外部环境下的一种管理策略，越来越受到重视，经验曲线作为其战略分析工具被广泛运用。所谓经验曲线，是指企业在进行一件产品的生产时，产品累计生产量每增加一倍，单位生产成本就会按照一个固定的百分比下降。其中，累计产量代表经验，通过在工作中学习累积经验、新技术投入生产等提高工作效率。从知识管理的角度讲，这一时期，管理者已经明显的感觉到存在于员工脑中的隐性知识的重要性。如果说Ｙ理论仅仅承认知识在员工中广泛分布的话，经验曲线则表明，分布在员工中的知识中，最能发挥作用的应该是经验层面的隐性知识。８０年代，全面质量管理（ＴＱＭ）旨在从生产的全过程、全员参与下的、全企业的质量保障入手，提升企业的竞争力。对生产全过程的关注，实际上是对企业运行流程知识的重视；全员参与下的质量管理，实际上是在营造一种企业文化，通过这种文化将员工凝聚在一起为组织目标而努力；全企业的质量管理，实际上是协调各个部门之间的沟通与合作。从知识管理的角度上讲，虽然全面质量管理立足于质量，但这种管理已经将组织知识（如流程知识）和个人知识并举，从企业文化的建设上发挥员工隐性知识的巨大作用。

９０年代，企业管理中已经将学习作为企业获得持续竞争优势的核心能力，建立学习型组织成为这一时期的热门话题。挖掘员工头脑中现有的个人知识、整理企业的组织知识来获取竞争优势，似乎已经力不从心了。企业必须具备生长的潜力，必须进行持续的学习，才能保证持续的竞争优势。

２１世纪之初，知识管理终于浮出水面，知识这一促进企业经济效益增长的关键因素，终于从后台走上前台。人们开始明确的、系统的、全面的从知识的角度对企业进行管理。但是，知识管理是一种全新的管理模式，与其相匹配的理论理念、组织制度、技术工具等还需要在实践中进一步的探索。

科学技术的飞速发展把我们推到了一个知识的时代，知识管理本质上是从知识的角度对组织进行管理，它不是一次性投资，不是花昂贵的成本建立组织的知识管理系统。企业所面临的问题，也不是要不要进行“知识管理”的问题，而是基于自己企业的情况，从哪个切入点进行管理的问题。只有深刻把握住了知识管理的本质内涵，企业才能够在知识管理实践中少犯错误，甚至不犯错误。

（作者单位：中山大学教育科学研究所）