摘 要：地铁乘务培训是针对岗位的特点，提出的培训工作准则，制定出合理的培训流程， 开展的系统化培训工作。电客车司机是地铁运营中至关重要的岗位，加强对电客车司机的严格培训，提升电客车司机的各方面素质以及能力，促进地铁运营的高效性是非常重要的举措。对电客车司机加强培训管理，成为当下提升地铁运营效率的关键问题。

关键词：地铁运营乘务;电客车司机培训管理;运营效率

1 培训管理体系的建设

1.1 组建培训管理小组，完善培训网络建设

地铁乘务中心安全培训小组由乘务中心主任全面负责乘务中心培训管理工作，分管培训副主任协助主任主管乘务中心培训管理工作，中心培训工程师负责中心的培训管理工作。培训管理工作实行网络化管理，成立中心、班组、学习小组三级培训管理网络，直接监督、实施、检查和改进中心的培训工作，使乘务中心培训工作实现PDCA全过程管控。同时培训管理小组要根据分公司、中心布置的培训计划，结合乘务中心自身的特点，制定详细培训计划，组织落实、检查实施，考核评估，按时完成员工的理论培训及实操鉴定。其次，要根据需要及时向分公司提报组织培训计划，由分公司统一安排，及时跟踪培训计划的实施。组织员工积极开展技术比武竞赛，举办各种类型的学习班、培训班、技术讲座，不断提高员工的技术业务水平。配合人力资源部做好员工的技术业务、晋升、转岗和上岗证等考评工作。

1.2 落实乘务中心各岗位培训办法，制定有效培训方针

地铁乘务中心各岗位之间需要密切、高效的合作才能保证地铁运营安全、有序的进行。针对各岗位职责、岗位作业标准的差异、岗位特点和作息时间的不同制定行之有效的培训方针是当前面临的实质性问题。同时新进员工的培训与在岗员工的培训要差异化进行，并建立良好的新老员工的交流、沟通、学习的渠道。结合实际寻找各岗位培训计划的不足与可提高点，丰富培训方式多元化全方面进行培训，做到“要我学”变成“我要学”的良好培训氛围。以比、学、赶、超为培训主基调促进各岗位之间的良性竞争与学习。

2 培训管理实施方法

2.1 定期举办培训会议，传达培训管理要求

培训管理小组定期举办培训会议，培训负责人贯彻执行上级的培训方针、政策，审定、签发本中心培训的各项规章制度，对中心培训工作的开展进行指导、督促，抽查培训效果布置和指导乘务中心培训管理工作，并对培训工作相关人员的工作进行考评。各岗位分管培训小组成员负责提报班组年度和月度培训计划班组培训问题整改及反馈工作，跟踪检查班组各项培训计划实施情况，跟踪分析培训效果，对改进培訓工作根据班组人员培训情况提出考评建议，班组培训台账及员工培训档案的整理工作和组织开展各项演练组织工作。

2.2 落实日常培训管理与实施工作

每日各工班其实做好落实培训管理领导小组安排的任务，每周提交培训周总结与培训周计划，月底提交各工班下月培训计划和本月培训总结，总结中要详细体现出在培训过程中存在的问题与不足，并针对问题提出合理化改进计划。

2.3 新进员工的培训管理工作

针对新进员工，要分阶段、分层次的进行培训工作。培训方式可分为：课堂理论培训、岗位实操培训、岗位跟岗实习、师徒带教上岗。在员工报道之前，培训领导小组要根据岗位制定详细的培训计划，确保培训工作顺利进行。集中理论培训阶段要做好员工安全教育工作，基础规章制度的学习，专业知识技能的培训;跟岗实习阶段，需签订师徒带教协议，并针对跟岗实习成果进行考评;上岗鉴定阶段，要充分考虑到岗位不同所实施的鉴定项目的差异，对鉴定项目的可行性、适用性进行充分论证，同时要做到鉴定考试的公平、公正、公开。在鉴定考评合格后，培训领导小组要对合格人员进行岗前评估，评估合格后方可对其组建双人机班进行上岗。

2.4 在岗员工的内部培训工作

在岗一线员工培训工作不可忽视，是把握安全生产运营的最后一道防线。在对员工进行理论培训的同时也要对其进行故障处理的培训，以及在运营过程中所变更的新标准、新故障进行差异化培训。每月组织进行月度考试，考试不合格将纳入考核，同时要在一定阶段组织技能比武大赛以促进工班成员的积极性和学习的主观能动性。定期组织进行应急预案的演练工作，确保在运营过程中面对突发情况出现不必要的损失和教训;组织多部门之间的联合演练，加强各部门的了解与沟通，达到在事件处理的过程中多部门配合的高效性与安全性。

2.5 培训台账的管理工作

台账的建立与管理是一个集体执行力与工作成果最直观的体现。培训台账的建立可分为三个模块：学员培训台账、员工培训台账、培训会议记录与总结台账。其中学员培训台账要包括学员信息、培训计划、培训实施记录表、培训考试试卷、实操评分表、成绩分析表、师徒带教协议、报单等;员工培训台账要包含培训计划、培训实施记录表、考试试卷、抽问记录表、年度鉴定表及技术比武方案等;会议记录及总结台账包含：培训会议记录、月度、季度、年度培训总结等。

地铁电客车司机的培训管理是非常复杂的一个体系，其中涉及到诸多的问题，对电客车司机展开严格培训，对地铁运营的效率以及安全性是有帮助的，要加强对电客车司机培训的重视，并提升培训管理的整体水平。

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