摘 要：从中小型客车企业经营管理的角度，对客车企业的团队建设、交期、产品质量、售后服务、企业文化、成本控制等方面提出要求，为企业步入良性发展的循环轨道，提高企业管理水平提供参考。

关键词：客车企业;经营管理;管理水平

目前，中国客车行业关注焦点一直是“三龙一通”， 据最新数据显示，‘“三龙一通”在大中型客车市场的占有率已经高达60%以上，于此同时，却仍有近百家客车企业在40%的市场份额中艰难求存。在整个客车行业中不能忽视对这些中小型客车企业的关注，因为这些企业才代表了中国客车行业的发展生命周期。笔者也一直在客车行业从业多年，对中小型客车企业内部管理方面深有感触，总结有如下几个关键环节。

1 团队，要有良好协作能力的工作团队

快速反应的客车工程师队伍，现在的客车销售大多都是客户点单模式，这就需要客车工程师具备针对不同地域、不同客户、不同使用用途进行快速合理匹配设计，设计出满足客户要求的技术方案。

良好的稳定的客车销售代表或者销售代理商，因为客车的销售时间及操作周期较长，从得到购车信息到签订购车合同一般要半个月以上，有的甚至接近一年，因为在国内客车运输经营分为两种状态：个人购车公司经营和公司购车公司经营。这都需要客车销售代表或代理商不仅有客车结构、参数的专业知识，还要具备客车行业的销售谈判、制作投标书的一些商务技巧。

管理灵活、良好协作能力的供应生产管理人员，来保证客车生产过程的正常有序执行，能够保证按时保质保量的交付产品。

要有技能熟练、稳定的生产一线队伍，该队伍一般为分工序或工作内容承包给比较有实力的施工队伍，使客车订单及时批量生产及人员调动得到保证，但是必须加强控制外包的质量控制和生产监控力度，并力争减少外包人员的流动性。

2 交货期，按时保质保量的交车是必须做到的

客车行业交货期是比较敏感的，能够按时把合格的客车交付给客户是非常重要的。现代客车的制造模式是面向客戶定制，客户的交货期要求越短越好，这就对客车制造企业既能满足客户个性化要求，又要满足较短的交货期。但现实中很多中小型客车企业实际交货日期与向客户的承诺不能实现，甚至在紧张的生产周期中，以牺牲产品质量或是加大生产成本来进行生产，给企业经营恶性循环埋下隐患，是严重阻碍企业发展的。

一些中小型客车企业不能按照合同交车现象，一般是因为物资准备周期波动性较大，稳定性差是造成订单交货延误的关键所在。客车生产企业外购件所占总成比重很大，因此选择好的供应商和采购周期，以及采购数量，来确保一个合理的库存量十分必要。

设立物资预警系统（物料需要合理保持一定库存物料，如：型钢、地板、压条等常规物料低于一定数量时报警），仓库、生产、采购系统及时跟踪市场订单，加快市场反应速度。

3 质量，细节决定成败，细致入微是提升客车质量的法宝

要保证和提高客车产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面的管理。影响质量因素的五大因素（人、机、料、法、环）来看，人的因素至关重要，努力提高员工的质量意识及操作技能，规范工作期间的行为，把被动的质量控制转为主动的质量控制，把质量控制在施工过程当中。

中小型客车企业提升客车质量的方法主要是：①施工队伍稳定，提高工人劳动能力及技能等级，施工过程工作积极主动细节，要有很强的质量意识，对施工质量和施工进度精确控制。②工序交接质量把关必须清晰，质量过程控制必须实施真正的三检制度，即自检、互检、专检，避免出现比较低级的质量事故（如车身部分位置未补漆、玻璃胶缝处理不好、舱门间隙不均匀等）。③制定合理的施工方案和质量控制点，重点提高钣金、涂装、总装等外露件的细节处理能力。

4 售后服务，良好的售后服务就是第二次销售

因为客车在客户手中都作为生产工具，客户看重的是生产工具的盈利能力，产品售出后，出现质量问题后若不能及时得到服务，将会直接影响车辆的盈利能力。优质的售后服务可将产品品质缺陷带给客户的成本影响降到最低，从而成为客户再次购车的源动力。

提供必要的服务资源方法有：①提供免费服务电话，开通400或者800服务热线，提升企业服务的意识。②车辆销售到那里，服务站必须建设到那里，把售后服务作为主动服务理念。③提供充足的配件储备，缩短配件的供应周期。④快速的服务响应能力，必须在规定的时间内为客户提供精确的服务回复。

5 企业文化，实行5S管理制度，创造良好氛围，创建企业文化

中小型客车企业管理必须实行5S或者6S管理制度，对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事讲究“细节”的习惯，从而为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。实施工作项目岗位责任制，按照工作计划及完成效果进行合理的奖罚激励制度，提高员工的工作积极性。每个员工都以高效率的状态投入工作，特别是技术、管理干部及生产一线员工的工作积极性，减少“人浮于事”等现象。

经常组织员工开展一些学习、培训等活动，让每个员工感受到企业的发展前景、为个人发展提供的工作空间及待遇，让员工与企业产生感情。

6 成本控制，严格控制客车生产成本才能保证企业利润

中小型客车企业若不能良好的控制客车生产成本，将会陷入亏损的泥潭，主要控制要点为：①稳定施工队伍、避免施工工具、物料流失现象。②提高员工工作积极性，施工过程工作积极主动，避免国营企业的得过且过混日子、靠时间现象，尽量缩短施工时间。③协调好物料及时保质保量供应，避免一样员工因为物料供应问题晚上加班加点工作，间接增加了生产成本。④生产现场实行实行5S或者6S现场管理制度，严格物料管理领用制度。

总之中小型客车企业必须不断开发新产品、改进生产管理模式，加强生产资金预测计划、组成各部门协调配合的团队，重点抓好团队、成本、交货期、质量等关键方面，才能让中小型客车企业步入良性发展的循环轨道，企业管理水平就会不断提高，企业的发展就会不断进步，才有机会成为将来的行业旗舰。

作者简介：林利平（1961-），男，福建龙岩人，专科，中级工程师，研究方向：客车及客车专用车。