教育领域的牵涉面极为宽广，面对新媒体语境下的相关舆情压力，我们更多时候 需要具体问题具体分析，具体处理，让危机得到有效应对，顺利化解。

要应对新媒体语境下的舆情压力，自然就要了解什么是新媒体语境。所谓新媒体语境，狭义上就是新兴通讯工具催生出来的新语言环境，因其信息传播速度快、信息发布自由度高，受到众多新媒体使用者的追捧，逐渐成为了一种新的舆情掌控者。在此语境下，每一个体都可能成为信息的创造者、发布者、传播者、诠释者，乃至篡改者。同时，他们也不可避免地成为信息的接受者。而新媒体信息发布的自由性、突发性，以及真相的不确定性，往往让教育系统在应对相关舆情时，措手不及。

八大舆情成压力

如何应对新媒体语境下的教育舆情压力？我们第一需要进行信息分析，只有深入地了解它们，才能进入化解过程。经过条分缕析，笔者认为新媒体语境下的网络舆情大致可以分为八类：

1.基于政策误读而衍生的理解性偏差。目前，我们教育系统的一些好政策，主要是通过报纸、杂志等平面媒体进行发布。可是，这些媒体更多的是关注新闻时效性，并不能很好地解读政策内涵，容易使一些关心教育的朋友产生误读。而这一部分朋友因个人习惯，喜欢通过新媒体平台发布所见所闻，引发了其他网友的大面积围观，误读遭到放大，从而造成一种比较强势的负面影响。

2.出于主观情感而滋生的攻击性言论。在新媒体上，这类信息的存在比较普遍。不管是哪所学校、哪位教师，总会因为这样或那样的原因，让某些家长心生不满。若家校沟通不足，未能及时化解矛盾，这一部分家长就很有可能通过新媒体平台发布攻击性信息。不可否认地说，我们的教育正处于改革阵痛期，存在着一些不尽人意的地方，对此抱有情绪的新媒体使用者为数不少。他们习惯性地闻风而动，纷纷跟帖，有的言辞还算温和有礼，有的却是恶语连连。

3.源于负面个案而产生的不信任情绪。如今有一部分平面媒体，为了抓住读者眼球，不惜腾出多个版面来报道一些发生于教育系统内部的恶性事件，在提高警示力度的同时，引发了无限担忧。有一批新媒体使用者希望借此引起轰动，有意或无意地激化社会仇视心理，使得某些家长对感觉不佳的教师或学校进行攻击，极易引起新一轮的网络盲动，给整个教育系统抹黑。

4.因为个人功利而蓄积的牢骚抱怨。我们经常可以在网络上看到一些择校“吐槽”，这类信息中往往充满着“教育不公平”的主观臆断，多是家长们急于子女成为人中龙凤的缘故。例如，经常看到有人发帖称某些学校是贵族式学校，没有关系就不能上的不实论断。这种主观臆断很容易引起另一些有着类似担忧的家长共鸣，进而产生更多的牢骚抱怨。

5.对教育规律不了解而引发的片面认识。孩子成长过程中的成功，更多的是取决于父母教育上的成功。可是，有很多父母并非如此认为，总喜欢问教师——我家孩子在某学校怎么好，怎么到了你们学校就一落千丈？基于这样的论断，他们喜欢通过新媒体平台发布信息，想当然地自以为正确。而这类信息，往往更容易引起那些孩子成绩不理想的家长共鸣，一时之间便成为坊间热门话题。

6.主观臆测占主要成分的失实言论。在新媒体平台上，我们逐渐会发现越来越多知晓这样或那样消息的能人，他们几乎总是能在第一时间传达某一方面的最新动态，教育领域的也不例外。这些新动态因相关部门信息的延后发布，而备受新媒体用户的推崇追捧。若我们仔细观察，则不难发现——虽然这类信息可能存在着部分真实性，但是不真实的地方更多。

7.诉求渠道不畅导致的内生性不满。这类信息的轰动效应较大，因为在广大新媒体使用者看来，这毕竟是内部人士透露出来的信息，可信度较高。例如，大家都在关心的绩效工资问题，某教育局领导早已为教师们争取了更好的福利与政策，却因在这一热点问题上，存在着信息不畅或理解不当，导致一部分未明情况的教师产生不满情绪，进而到新媒体平台进行发泄。

8.内部矛盾造成的报复性举动。这类信息在新媒体平台上还是屡见不鲜的。经过实际调查，我们发现这类信息多是教师与教师之间或教师与领导之间因一些小摩擦而引发的矛盾，并产生了一定的怨恨心理，最终选择通过新媒体平台来进行报复。这类有点像“窝里斗”的信息，备受新媒体使用者的关注，极易传播开来。

五点突破化危机

那么，我们接下来应该如何化解新媒体语境下的教育舆情压力呢？若单纯地靠先关注后解决，则始终处于落后地步。正所谓“堵不如疏”，在舆情压力尚未形成或进一步发展前，争取通过一系列正确举动来消弭危机，或许更能推动教育系统的和谐发展。现以江苏省靖江市教育系统为蓝本，我认为可以从五个点进入化解。

1.根本立足点——创新现有平台，做好新政策、新动态等常规宣传工作。对于教育宣传来说，我们的重点诉求并不是呈现新闻热点，而是将教育系统的好政策、学校的好成果、教师的好形象和学生的好成绩呈现给社会，传递出教育正能量。虽然靖江教育系统的公开平台触及网络、报刊与电视，有效地展现了地方教育风采，但是仍有一部分工作有待完善。首先，教育局官方网站需要增添更多功能，加强教师与家长之间的互动。其次，针对与当地日报社所合办的教育周刊，教育局在内容掌控上还是有所欠缺的。我们应该配备属于自己的编辑团队，能较为熟练地操作专题报道，呈现教育宣传所需要的内容。再者，对于电视台所开辟的教育栏目，效果还是不错的，确实能够展现优秀教师的风采。我们下一步是否可以策划、组织关于展示教师或学生成长经历的知识大讲堂，让他们成为主讲人，让靖江百姓更为直观地了解我们的教育成果？最后，增设属于靖江教育系统的官方微博、微信，做到及时发布最新工作动态，便于社会各界获取相关信息。

2.有力支撑点——开辟家庭教育公益平台，唤醒家长的教育意识。就现阶段来说，靖江教育系统对家庭教育方面的关注较少，而当下很多舆情压力的产生，正是这一方面的关注缺失而引起的。那么，我们应该如何引导家长关注家庭教育，并做好家庭培养呢？据了解，常州市教育局在江苏省教育频道的帮助下，开设了一个家庭教育公益大讲堂，定期组织公益讲座，成效明显。靖江市教育局完全可以成立一个家庭教育委员会，通过在全市层面开辟家庭教育大讲堂、学校层面开辟家庭教育大讨论等多渠道、多形式的公益活动，推动当地的家庭教育发展。待条件成熟后，我们可以与媒体进行合作，开辟“家庭教育”专栏，推广优秀家长的做法，甚至可以推荐他们到江苏省教育频道“家有儿女”栏目作客。

3.重要着力点——深挖教育热点，形成系列专题，加大外宣力度。随着社会的发展，我们很难回到那一个“酒香不怕巷子深”的年代了。这时候，我们需要深入教育系统内部，遴选出一些符合教育发展规律、推动教师成长的闪光点，形成更有影响力的系列专题报道，并寻找媒体进行广泛宣传。近年来，靖江市教育局施行了很多新的好政策，如素质教育“六个一”工程、“扎根农村，奉献教育”优秀教师评比等。这些政策将有助于增强靖江家长的教育信心，是亟需我们去传递的教育正能量。当然，对于教育宣传工作，我们切不可零乱，应该是成系统、分专题地有序进行。另外，我们需要吸纳一些与众多媒体保持良好关系的社会人士，做好相关外宣工作。

4.关键切入点——积极关注舆情，筛选重点信息，专业解答应对。靖江市教育局拥有一支舆情关注队伍，并安排专员负责舆情处理。面对众多关于教育问题的网络信息，我们不可能个个关注、处处回答，必须经过筛选之后，及时地予以合理、公正的回答，提升地方教育系统的亲民形象。对于那些牢骚满腹的发泄、疯言疯语的咒骂，千万不能做更多关注，完全可以冷处理。一旦我们关注，必然会引发此类信息发布者的更多口水。若因信息流通不畅或政策解读不当而引起的误解，我们需要深入关注，并有方法、有技巧地进行正面回应。面对教育系统内部所产生的热点问题，我们不能单纯地进行回复和干预，而是要通过调查和调解，自然地平息其所带来的新媒体关注。

5.长远着眼点——展示学校成果和风采，让广大老百姓更好地了解教育成绩。正所谓“百闻不如一见”，我们可以定期邀请社会人士前往学校参观、访问，走入教育一线。当他们真正了解教育发展动态后，在日后能以切身体会来帮助我们化解各种压力。有一句话不是这么说吗？“金杯，银杯，不如老百姓的口碑”。在这个信息爆炸的时代，我们同样不能忘记老百姓，他们的口碑对教育舆情应对至关重要！

（作者单位系江苏省靖江市城北小学）