摘 要：随着中国经济社会的转型，弱势群体的社会问题日益突显。由于弱势群体是一个特殊的社会群体，他们可能不容易被公众亲近。公共图书馆如何真正做到扶贫解围，走近弱势群体甚至走到他们当中，切实地为他们进行服务一直是公共图书馆人不断探索的。

关键词：公共图书馆；弱势群体；服务

一、弱势群体的分类

首先，进城务工的农民。随着工业化、城镇化进程的加快。越来越多的失地农民和农村富余劳动力及其他外来务工群体转移到市区和工厂就业。这些农民工就業流动性强，虽然尚未成为城市居民，但与传统农民也有很大不同。他们生产生活方式、思想文化观念已受到城市现代文明的熏陶，但在经济、收益、社会地位、权益保障等方面处于社会最底层，是典型的弱势群体；其次，从业困难的劳动者。如城市原有剩余劳动力、待业人员等，他们由于年龄偏大，掌握技能单一等，处于劣势地位，往往被边缘化；最后，传统的弱势群体。主要是指由自身因素而形成的特殊群体，包括残疾群体、孤寡无助群体、未成年人群体、老年人群体等。

二、公共图书馆对弱势群体服务的有效措施

（一）大力弘扬公共图书馆的公益性。公共图书馆应坚持免费服务的基本原则，让所有人特别是弱势群体能够不受经济这一主要障碍的束缚，自如地利用公共图书馆各项资源，以更新和充实个人能力资本。

（二）建立弱势群体读者信息数据库。图书馆可以将本地区弱势群体的基本情况建立读者信息数据库，掌握读者特性（如：姓名、年龄、性别等），调查读者现实的和潜在的需求并进行逐项登记，这样公共图书馆才能有针对性地为弱势群体提供具体服务。

（三）提供各种公益性专题讲座、培训教育和咨询等服务。公共图书馆可以根据弱势群体的特点，开展一些专题讲座、报告会，让他们及时了解时事动态、知识信息。也可以根据弱势群体的需要举办一些免费的培训班，让这些弱势群体有就业或再就业的可能。

（四）成立专门的“弱势群体服务部”，设立专门服务设施。公共图书馆应成立专门的“弱势群体服务部”，负责为弱势群体服务规划和组织工作，为因各种原因不能利用常规图书馆服务的用户提供图书馆服务和信息服务。

（五）与福利组织机构联合，为弱势群体服务。图书馆自身的力量是有限的，而社会的力量是无穷的。在为弱势群体服务的工作中，图书馆可以和有关单位、组织合作发挥各自的优势共同为弱势群体服务。如笔者所在的图书馆馆，联合市残联、戒毒所、劳教所、看守所等搞一些公益性的活动。这样，不仅文化资源得到了充分利用，而且弱势群体对文化的需求也得到了满足。

（六）开展信息咨询和送书上门服务。图书馆在为老年人、残疾人服务方面，可以延伸到送书上门，为他们提供一些时事新闻、科技信息、致富信息、医药卫生、家电维修等方面书刊资料。送书活动不仅送来了知识和信息，也送来了图书馆工作人员的一片爱心，充分体现了社会对弱势群体的关爱，从而延伸了图书馆的服务。

（七）强化为弱势群体服务的意识 。图书馆的一切工作都要以读者为中心，以读者的需要为出发点。由于弱势群体在心理上比一般读者会更加脆弱、敏感，因此，图书馆工作人员在为其服务过程中要从人性层面去满足读者的需求，理解、尊重他们，为他们投入一份深厚的感情和关怀，努力营造一个充满人文关怀的文化环境，让他们亲身体验到神圣的平等权利，没有歧视、没有等级，在自由平等的氛围中学习新知识、获取新信息。让他们感受到馆员的温暖与人文关怀，使图书馆成为他们的精神家园。

三、结语

图书馆为弱势群体提供特殊服务是长期、持续的课题，不是一朝一夕能完成的。作为在图书馆工作的文化工作者应力求最大限度地完善服务，特别是对弱势群体读者给予特殊的关心和帮助，让他们与普通人一样自由地享受阅读和学习的快乐是图书馆工作的恒久目标。为弱势群体服务更体现了图书馆以读者为中心的宗旨，关注弱势群体的文化需要、关心帮助弱势群体也是党和政府关爱民众的一项举措，加强图书馆对弱势群体的服务有助于和谐社会的形成，促进社会进步，推动社会主义文化大发展大繁荣。

参考文献：

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