摘 要：本文从当下我国的实际情况出发介绍了当下弱势群体的具体含义以及组成的部分，并且提出了图书馆向弱势群体提供特殊的服务具体的重要程度，并且根据弱势群体的不同类型针对性的提出了图书馆在实际运行之中应该如何为各类型弱势群体进行特殊服务，希望可以为相关的行业做出一些贡献。

关键词：图书馆；特殊服务；弱势群体

从最近几年的实际情况来看，我国社会上对于弱势群体的重视程度不断的提升了起来，社会上的整体环境都对弱势群体展开了很大程度上的关注，为了和谐社会的进一步建立贡献出一份积极的力量。从根本上讲，图书馆属于文化事业机构的范围之内，它的特征就是有很强的公益性，通过这一特征可以看出，图书馆在运营的过程之中一定要为需要特别注意的弱势群体提供更加优质的帮助。在实际运行的过程中图书馆面向的人群应该是这个社会上的所有成员，并且要遵循自由和平等的原则，而不可以受到种族的区别、肤色的不同、年龄和社会地位的差距以及受教育的水平等等因素的影响。

1 图书馆在实际运行过程中为弱势群体提供特殊服务的重要程度

（1）图书馆为弱势群体提供特殊服务直接反应了我国社会的整体发展程度

社会整体的文明水平可以直接从对待弱势群体的态度上体现出来，而且是一个十分重要的确定指标。如果从人文的方面来讲，对弱势群体给予高度的尊重以及保护，并且在合理的范围内给予一定程度的帮助是在当下的社会背景下应该做到的责任。图书馆这一机构的特点就是有很强的公益性以及服务性的满足社会整体教育需要的机构。可以说图书馆是为社会各界提供文化信息的重要媒介，作为当下社会文明建设过程中十分重要的一个平台，在实际运行的过程中一定要将为弱势群体服务当做重要的任务，给予弱势群体应有的关爱以及扶持，从获取知识的角度帮助他们，加强他们的知识储备，给予他们应有的尊重，从根本上加强弱势群体整体的文化水平以及生活能力，将图书馆建设为一个能够为弱势群体提供知识和文化的平台。

（2）帮助弱势群体是图书馆自身的职责与义务

《公共图书馆宣言》中提到，任何人在图书馆之中获取知识与信息都是平等的，是人们基本的权利，这个权利不受年龄与地位的制约。如果是受到某些因素影响无法得到图书馆正常的服务的群体，比如少数民族的图书馆用户、残疾人甚至是在监狱内的犯人，图书馆都要向其提供特殊的服务以及相关的信息。国际图书馆协会联合会所制定的相关规定也明确的表示：图书馆的一切服务都应该最大程度上为无法受到图书馆正常服务的用户（如残疾人），不管是已经成年还是未成年提供便利的服务。正因如此，弱势群体自始至终都是图书馆应该重点进行服务的对象。而且从社会责任方面来讲，图书馆帮助弱势群体获取知识和信息是自身的重要责任，这一个观念一定要在图书馆运行的过程中全面的体现出来。

（3）图书馆自身的客观性质也决定了在运行的过程中要为弱势群体提供特殊服务

图书馆的客观性质之中有一点十分重要，也就是公共性。从古代孔子提出的什么人都可以得到教育的“有教无类”思想，到当下图书馆行业提出了无论何时何地都要为有需要的人提供服务的宗旨，都全面的表现出图书馆有着相比于其他机构更加重要的开放程度以及共享程度。人们在通过图书馆获取知识和信息的过程中不应该受到其他因素的限制，所以说弱势群体也应该享有在图书馆之中获取知识与信息的权利，图书馆的客观性质就决定了在实际运行的过程中应该帮助弱势群体便捷的获取知识与信息。

（4）为了进一步实现图书馆的本身具有的功能要进一步加强对弱势群体提供的特殊服务

我们国家当下社会发展的目标就是朝着和谐社会发展，这就要求社会中的各个机构秉承公平公正的理念。正因如此，弱势群体进行进一步的帮助也可以推进全社会走向和谐的发展。如果社会之中的弱势群体受到不公正的待遇，那么这个社会就不可能达到和谐的程度。图书馆本身所具有的功能就要求其应该在发展和谐社会的道路上贡献出一份力量，正因如此，图书馆在实际运行的过程中为弱势群体提供相关的特殊服务也是受到其本身具有的功能影响的应尽的责任。

2 图书馆在实际运行的过程中为弱势群体提供特殊服务的具体方案

（1）为弱势群体建立其一个专门的资源库

在图书管的运行过程中弱势群体是其中一项十分重要的服务对象，所以说，一定要全面的对不同类型的弱势群体进行细化的了解，图书馆才可以为弱势群体提供更加合理的针对性服务。在实际进行的过程中图书馆方面可以与该地区相关的部门以及社区等等进行合作，对服务范围内的弱势群体的详细信息进行登记并且建立起资源库，这样可以更加方便的为弱势群体提供服务。

（2）通过人性化的方式为弱势群体提供特殊服务

图书馆在实际运行的过程中要进一步加强为弱势群体服务的人性程度，并且还可以定期的做一些技能方面的培训，通过多媒体的方式将技能和知识传播给他们，并且应该与社区进行合作，建立起流动图书馆，最大化的为弱势群体提供特殊的服务。

（3）加强生理性弱势群体的服务力度

①儿童方面的弱势群体。圖书馆在实际运行的过程中应该对儿童的特性进行研究，在实际进行内部环境设计的过程中要为儿童进行特殊的设计。比如建立儿童阅读专区，在专区内设置为儿童设计的桌椅，并且设立休闲区域供儿童娱乐；还可以定期的举办一些知识竞赛，既可以增强孩子们的学习兴趣，又可以学到知识。但是从当下我国的实际情况来看，大量的图书馆内部都还没有为儿童这一弱势群体建立单独的空间，所以说解决这一问题还需要图书馆与社会各界一起合作，争取达到最优质的服务。

②老年人方面的弱势群体。在我国当下的社会群体之中，老年人的比例是比较高的，在我国当下的社会背景之下，一定要对老年人起到更大的重视，图书馆受到自身实际特性的影响，可以更好的为老年人进行服务。

③对于残疾人、盲人等方面的弱势群体来说，他们在获取知识时通常都无法正常的来到图书馆内部，或者说在阅读方面存在着一些问题，对于这一方面的弱势群体图书馆在服务方面应该更加的加强针对性，加强对他们的关爱和尊重。图书馆在为这一类弱势人群服务时，要为其设置特别的硬件设备、并且对于特殊的用户还要进行特殊接待，部分图书馆对于这一类弱势人群来说放宽了借阅的次数以及时限，并且其中有一部分图书馆还为这一类弱势群体提供了送书上门的服务。这就在很大程度上表现出图书馆方面对弱势群体的关爱和尊重。

3 结语

图书馆在实际运行的过程中如果热心的服务于弱势的群体，不单单体现出了对弱势群体的尊重，使得他们可以平等的享有应有的文化权益，而且也直接的体现出了图书馆运营的根本原则，也就是自由和平等的获取信息。图书馆应利用自己的文献信息资源，在为弱势群体服务方面、在全社会树立良好的榜样。

参考文献

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[2]张久珍，孙建丽.图书馆为弱势群体服务的实践与探索——以青岛市图书馆为例[J].大学图书情报学刊，2012，30（2）：65-67.

[3]张晓原.关于社区图书馆为弱势群体服务的思考[J].福建图书馆理论与实践，2003（4）：22-25.

作者简介

郑春女，佳木斯技师学院图书馆，图书专业一篇，拟进副高级馆员，18年进。