【摘 要】 人们对于汽车的需求也在不断增长，中国汽车产业得到了发展。作为连接主机厂和客户的纽带，汽车整车物流是不可或缺一部分。整车运输是整车物流的重要组成部分，如何提高运输时效，保障商品车整个运输过程的品质，为汽车物流企业提供更大的安全保障，将是物流公司安全质量的重要课题。本文主要阐述安徽江汽物流有限公司（以下简称江汽物流公司）在整车运输过程通过自身的不断努力，系统思考，建立一整套运输过程标准文件，从而解决江汽物流运输安全质量问题，提升客户满意度。

【关键词】 江汽物流 整车物流 点检标准 装卸载标准

风险辨识

一、研究背景

（一）整车物流的含义。整车物流（VL， Vehicle logistics）是基于时间竞争的敏捷汽车供应链环境中， 以整车作为物流服务标的物，按照客户订单对交货期、交货地点、品质保证等的要求进行快速响应和准时配送。整车物流从简单的商品车运输变化为以运输为主体，仓储、配送、末端增值服务为辅的新型物流。

（二）整车物流的内容。按照整车物流标的物设计和技术特性，整车物流可以分为：乘用车车辆物流、商用车车辆物流、特种车辆车辆物流、工程车车辆物流等等。按照整车物流运输工具特性，整车物流运输方式可分为：陆路运输、航空运输、水路运输等等。其中陆路运输可分为公路运输和铁路运输；水运整车物流又可分为集装箱整车物流运输、滚装船整车物流运输。

（三）江汽物流业务范围。江汽物流公司成立于2003年元月，公司业务几乎涵盖了汽车物流的全部过程，包括整车物流、零部件物流、仓储配送、生产物流、产成品物流。目前江汽物流整车物流主要以公路运输为主，业务囊括安徽江淮汽车股份有限公司乘用车整车仓储、运输所有业务，对外江汽物流也积极拓展，现与江淮蔚来、江淮大众、广汽丰田、广汽日邮、湖南顺捷、长城哈弗物流等建立业务关系。为更好服务各大主机厂，怎样提升运输质量问题，提高客户满意是江汽物流人永恒的主题。

二、江汽物流乘用车运输安全质量问题

据国家信息中心发布2018年中国车市呈阶梯性下降，1-2月正常增长。3-5月零增长，6月份以来处于负增长。面对这严峻的车市形势，经销商和最终客户对需求的新车的性价比和质量要求更高。尤其对承运较大车型（广汽汉兰达、江淮MPV、江淮蔚来ES8等）的要求更高，没有严格的流程、标准和严格的执行力很难将解决运输过程的质量问题。具体问题如下：

（一）风险识别预应不足。随着江汽物流业务的拓展，江汽物流整车运输业务更加复杂，车型多、路线全，易出现操作失误和道路风险事故。

（二）整车运输作业标准不健全。标准化作业在安全生产中具有重要指导意义，也是我国企业的薄弱环节，这些也制约的产品质量的提升。由于国内轿运车/商品车品牌较多，每种车型根据自身参数不同，装载的位置和作业要求可能会有所不同，标准作业准则也不会有统一标准。作业人员在作业过程中不能适应每个主机厂的要求，违反主机厂标准作业进行装载，对商品车、拖车升降系统甚至驾驶员本身的安全都会产生影响。

（三）作业过程监督不力。作业过程监督是保障整个作业过程能够有效实施的基本保障，因标准不统一造成作业过程监督很难实施。现场作业监督浮于表面，不能有效的进行作业指导和监督，现场监督人员的绩效也没有与工作量和安全质量指标挂钩，造成现场监督人员工作懈怠。

（四）绩效考核缺失。绩效考核是企业绩效管理中的一个重要环节，也是评估一个组织和个人手段。江汽物流在整车运输过程中仅仅对一些恶性事件进行考核，完全没有建立绩效考核体系，造成车辆运输过程出现质量问题仅仅以处理问题为主，肇事组织和个人对事故缺少敬畏。

三、江汽物流乘用车運输质量问题对策

（一）风险辨识、提前预应。江汽物流安全部门利用SCL分析法，针对近期的案例进行分析，找出事故发生的潜在因素，借助鱼骨图进行细致分析，形成了有关人、设备、商品车、操作和道路环境过程的所有风险因素。

1、系统梳理了江汽物流所有承运的车型和品牌，编制了分门别类的编制了商品车操作指南，指导商品车点检和装卸。

2、识别了运输车辆合规后的风险点，通过车辆整改、张贴防撞贴、反光条等方式进行整改，减少设备风险。

3、发动供应商和驾驶员对道路运输过程的风险进行识别，编辑成册，组织宣贯，提前预防。

（二）建章立制、培训宣贯。江汽物流制定标准作业在整车运输过程中起到很好的指导意义，严格落实才是保证。首先，江汽物流编制了《供应商管理办法及操作规范》和《员工绩效管理办法》，促进标准实施；其次，组织对标准作业理论培训、实操培训和考核制度宣贯；最后，通过笔试、口试、现场实操等方式验证，保障供应商和员工知标准、懂标准、会标准，这样才能有效的执行标准。

（三）加强监督、及时纠偏。江汽物流各个作业环节明确责任人，建立横向到边、纵向到底的安全质量网格图，负责相应环节的安全质量监督考核。该环节负责人将通过现场巡查，北斗导航监控、到店回访等方式进行监督，发现过程中违规现象及时纠正，监督做好整改工作。

（四）绩效落地、促进执行。江汽物流每月结束后将对上月进行总结，对供应商违规现象进行考核汇总，公示后及时考核；员工在监督管理过程的结果将在绩效考核表里体现，评价人和被评价人签字确认。供应商的考核结果将与年终评比挂钩，甚至影响承运资源。员工评价与收入挂钩，影响年度考核和成长。

五、结语

随着体系的整改逐步落地，2018年1-10月，整车运输质损率下降到0.27‰；安全事故率下降到0.1‰。以科学的整车物流管理思想为指导，科学实施整车物流管理，完善装运作业标准，及时优化作业环境，永无休止的改善管理，就一定能做到安全、高效、低成本及客户满意的物流服务，全面提升江汽整车物流管理水平，增强江汽物流在行业的竞争力，提升江汽物流的品牌效果。