篇一

　　供应链质量管理水平评价研究

　　摘要：供应链上游企业产品质量对下游企业的产品质量有着重要影响，所以企业应对供应商进行事先评价。为解决以上问题，本文提出对制造类供应商的质量评价指标体系，并进行问卷调查，依据调查结果进行回归分析和秩相关检验。分析结果显示，企业的产品质量与企业的质量管理水平显著正相关。制造企业质量管理水平调查结果可以作为对制造业供应商产品质量事先预测的重要依据，为企业对制造业供应商选择评价提供质量信息来源。

　　关键词：制造业;供应链;质量;调查;回归分析

　　中图分类号：F273 文献标识码：A

　　Study on Estimating the Quality Management Level of Supply Chain

　　Zhao Yuzhong

　　(1. Management school of Tianjin University;2. Economy and management school of Yanshan University)

　　Abstract: The quality of suppliers products have an important impact on the quality of products of downstream enterprises in the supply chain, so enterprises should have a prior evaluation when selecting the suppliers. In order to solve the problem above, this paper proposes the quality evaluation index system on selecting manufacturing suppliers, and conducted a survey by a questionnaire, and conducted regression analysis and rank correlation test based on the findings of survey. The analysis showed that the quality of products positive correlated to the quality management level of the enterprises significantly. The findings of the investigation on the quality management level of the manufacturing enterprises can be used as an important basis for the prior forecasting on quality of products of the suppliers. This provides an important quality information for enterprises selecting the manufacturing suppliers.

　　Key words: Manufacture industry; supply chain; quality; survey; regression analysis.

　　近来我国制造的产品在海外频频被曝质量问题，波及牙膏、食品、药品、玩具、汽车等。我们在反对丑化中国制造之外，也应该反省一下我国产品质量还有哪些不足之处，如何改进，在产品质量上不受贸易壁垒的制约。

　　产品质量影响因素很多。人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、测(Measurement)、环(Environment)，即5M1E都会对企业的产品质量产生影响，其中的料就是企业使用的供应商提供的原材料、零部件。根据迈克尔波特的五力模型[1]，企业对供应商可采用后向一体化战略，保证原材料和零部件供应，防止卖方讨价还价能力过强。若对此不担心，企业可以采用资源外包，把有限的人、财、物集中于核心能力。企业需把对供应商的控制加入质量管理计划之中，从供应链范围降低总质量成本。

　　彼得圣吉的《第五项修炼》中的啤酒游戏给人们演示了零售商订货量的微小变动对上游企业产生巨大影响的牛鞭效应[2]，产品质量上，供应链上游供应商产品中的少量次品会给下游企业带来巨大损失，是反方向的牛鞭效应。

　　对供应商质量管理水平的调查可以帮助企业加深对供方的了解，进一步评价供应商的质量保证能力，提前对采购的产品质量有一定的把握，并可依调查结果帮助供应商提高质量管理。

　　一.制造企业质量管理水平评价指标体系

　　评价制造业供应商质量管理水平，既要考虑生产过程的过程能力指数[3]，也要全面考虑供应商全面系统的企业管理[4-6]。综观Saraph等人选用的质量要素[7]和各国质量奖评价准则，把质量体系、质量保证、质量领导以及质量文化作为根源要素，把顾客满意度和产品质量作为结果要素，把过程控制、质量设计、质量理念、质量信息系统、技术研发、职工参与和人员管理作为连接根源要素和结果要素的支持要素。

　　二.调查项目

　　确定制造企业质量管理水平评价指标体系后，需细分为较具体企业管理内容。质量管理评价指标所包含的企业管理要素全面，细分后能充分反映制造企业质量管理特征。

　　1.质量体系指标考虑质量管理体系的建立情况、持续改进、执行效果。2.质量保证指标考虑关键测量检验设备、生产设备管理;外来原料、材料质量保证;员工培训和资格认定等。3.质量文化指标考虑质量教育;质量管理制度;员工质量意识;质量战略;质量方针和目标。4.质量领导指标考虑领导重视质量程度;领导质量责任制等。5.质量理念指标考虑质量体系持续改进的程度;先进质量理念接受程度、执行效果等。6.过程控制指标考虑过程控制体系;过程能力指数;新、老质量管理七种工具掌握和应用情况等。7.质量设计指标考虑试验设计方法;质量设计过程;质量设计投入;质量设计团队等。8.质量信息系统指标考虑质量信息系统建立和维护及效率;质量数据的收集、利用等。9.技术研发指标考虑研发团队;专利;技术水平;研发投入;新产品比重等。10.职工参与指标考虑职工参与质量改进、质量计划、质量评价、质量决策的程度。11.人员管理指标考虑职工质量培训的范围、深度和频度;关心职工程度等。12.顾客满意指标考虑顾客满意度调查;顾客参与质量活动的程度;顾客沟通体系的效率。13.产品质量指标考虑初检合格率;最终产品合格率;单位产品缺陷数;顾客投诉率等。

　　三.企业质量管理水平评价

　　设企业在选择供应商时不能事先预测供应商产品质量，可以通过质量管理水平调查进行评估。根据以上调查项目设计调查问卷，问卷调查通过邮寄和专题座谈的方式进行。本次调查收集到全国各地268家制造业企业的质量管理情况的数据，根据分析需要进行数据整理。产品质量作为结果变量，其他调查项目利用因子分析方法将得到的数据汇总成制造企业质量质量管理得分。

　　1.回归分析

　　将产品质量和因子分析得分进行回归分析。令产品质量为Y，因子得分为X，建立回归方程为：

　　Y=98.2+1.48*X(1)

　　方程回归效果检验统计量F=11.07，P=0.001，回归效果显著。根据分析可以看到，进行制造供应商选择的时候，企业可以依据质量管理问卷调查对供应商进行评价，以评价结果作为参考信息，选择能够保证产品质量的供应商。

　　2.Spearman秩相关检验

　　现实中，许多时候人们对于得分高低没有具体的认识，但横向对比得到的排名却很有实际感受。那么企业在评价供应商的得分后，选择的时候必定要依据供应商之间的比较，这里最后将被调查企业按得分高低排序，同时将被调查企业按产品质量高低排序，得到两组秩。对两组变量进行Spearman秩相关检验，即将因子得分和产品合格率排序，计算得到Spearman相关系数Rs=0.287，双边检验的P值等于0,两个变量显著正相关。

　　根据分析结论，对制造类供应企业的质量管理水平调查结果评价后的排名，可以作为供应商选择的重要参考依据。

　　四.结束语

　　质量管理是全面的管理，原材料和零部件的质量控制，从供应商的选择开始。制造企业质量管理调查可以反映被调查企业的质量管理水平，增加的质量信息，在供应商的选择决策中减少盲目性和主观性可以发挥重要作用。

　　作者单位：天津大学管理学院; 燕山大学经济管理学院

　　参考文献

　　[1]波特(Poter，Micheal.E.)著，陈小悦译.竞争战略[M].北京：华夏出版社，1997.1.

　　[2][美]彼得圣吉.第五项修炼[M].上海：三联书店，1998.110-120.

　　[3] 温德成，吕杰.供应商质量供应能力指数的分析与评价[J].工业工程与管理，2005，5：48-51.

　　[4] 唐晓芬.质量竞争力研究[J].上海质量,2002，10：12-16.

　　[5] 蒋家东.质量竞争力指数研究分析[J].航空标准化与质量，2004,1：13-17.

　　[6] 温德成，冯一凡.供应商选择的模糊综合评价[J].世界标准化与质量管理，2004，1：17-19.

　　[7] 蒋家东.质量竞争力指数研究分析[J].航空标准化与质量，2004， 1：13-17.